记者 邱峰
在大多数人看来，快递应当是“门到门”的服务。然而，由于社区安全等限制条件，以及快递员配送时间紧等原因，在末端实际配送中，往往达不到“门到门”的服务标准。这就形成了困扰快递行业、市民以及物业的“最后100米”问题。
【案例】
物管不收包裹了，网购一族“乱了套”
家住城市风景小区的沈女士告诉记者，前些日子，她在网上购买了一瓶洗面奶。3天后，快递员打来电话称，快递已送至小区门口。由于正值上班时间，沈女士便让快递员将快递放至小区物业。
5分钟后，沈女士接到快递员电话称，物业不签收快递。电话中，沈女士与物业反复沟通，物业最终同意在不签字的情况下接收快递，但快件若发生遗漏或破损，物业不承担任何责任。
然而，当天下午下班后，沈女士在物业存放快件处翻了几遍，也没找到自己的快递。沈女士打电话给快递员，对方坚称已按沈女士要求，将快递交由物业。物业方面也表示，确实接受了沈女士的快递，并放在集中存放处。
无奈之下，本着“多一事不如少一事”的想法，沈女士重新在网上购买了洗面奶。这一次，接到快递员派件电话后，她赶紧自己取了回来。
【镜头】
1.快递员街上“摆摊”发快递
昨日上午10时30分，在珠江南路天台小区附近，快递员小胡用编织袋垫着坐在地上，前面摆放着各种大小的快递。
“我们公司也算大型快递公司，现在搞得像摆地摊一样，不仅有损公司形象，还影响市容。”小胡说，如今大多数小区物业都不签收快递，进入小区派件还要押身份证，有的小区甚至不准三轮车进入，只允许快递员手拿快递徒步进入。
“一个小区10多件快递，根本拿不下。三轮车停在路边，又怕车上的其他快递被偷。”小胡说，他只能逐一打电话给附近几个小区的客户，让他们到统一地点来拿快递。
2.快件放物业，名字相近的业主常拿错
尚格名城业主陈建设更郁闷，因为据他了解，小区内有一名与他同名同姓的业主，另外还有一名业主与他名字相似，叫陈建国。这导致他的快递经常被人错拿，陈先生本人也曾拿错过别人的快递。
“同名同姓的不用说，我俩拿错了几次。”陈先生笑着说，几次“乌龙事件”，倒是拉近了邻里间的距离。然而，拆开了别人的快递才发现问题，着实“不太好”。
【出路】
有快递公司布局“社区服务点”
快递“最后100米”乱象丛生，快递企业自身又该如何应对？申通快递株洲地区负责人李世强介绍，目前申通在株洲已开始布局“社区服务点”。
申通将与各小区内或附近的商超签订合同，由商超代小区业主统一签收快递，业主在方便的时候可直接去商超拿快递，确保快递及时、准确送达。“申通将根据快递数量付给商超一定的服务费，商超签收快递后，在保管过程中若发生快递遗失或损坏的行为，则由商超负责。”李世强说，面对不断增长的业务量,在不增加快递员的情况下，设立社区服务点已是大势所趋。年内，申通将在株洲布局10个这样的“社区服务点”。
记者了解到，除了申通，“三通一达”的其余公司也在抓紧布局“社区服务点”，以应对即将到来的快递旺季。
此外，在长沙一些社区、写字楼门口，出现越来越多的“速递易”。“速递易”在外形上就如同超市的“寄存柜”，工作原理是使用时下流行的物联网技术。“快递员只需录入收件人的手机号码，扫描快件条码后，就可以将快件存入尺寸不同的柜子中。柜子的门一关，系统便会自动发短信通知收件人，短信中包括到哪里取件以及取件的密码等相关信息。”市物业管理协会相关负责人介绍，目前株洲市场还没有这样的“高端产品”，快递“最后100米”的种种问题依然亟待解决。
【声音】
市民：举手之劳，物管为何不代收？
记者走访城区多个小区了解到，物业拒绝签收快递在我市已是普遍现象。若业主有特殊情况，物业确认后可代收，但不会在快递上签字确认，以免承担责任。由于缺乏管理，快递在物业遗失或损毁的情况时有发生。
在大多数市民看来，物业“不签字代收”的做法，无异于“拒收”，接收后不负责保管，更是“不可理喻”。市民纷纷质疑，每个月都要交物业费，代收快递实属“举手之劳”，物业为何拒绝？签收后，为何不能妥善保管？
物管：物管合同没有这项服务内容
“大多数物业服务合同只包括保安、保洁等基础物业服务，并不包括代收快递服务，业主缴纳的物业费中也不含此项，物业本没有义务代业主签收快递。”株洲家和物业管理有限公司总经理夏建雄介绍，目前物业提供的代收快递服务只是单纯地为了方便业主。物业本身没有任何收益，却要专门腾出地方来存放快递，专门安排人来整理看管快递，还得额外承担快递遗失的风险。因此，物业“不签字代收”且不承担保管责任纯属无奈。
协会：应正视代收，而不能一拒了之
市物业管理协会相关负责人表示，虽然绝大多数小区物业费不包括代收快递这项，但随着网购日益流行，物业代收快递已变为广大业主基本需求，物业公司应当正视这种需求，而不能“一拒了之”。
对于是否可将“代收快递”纳入今后的物业合同，该负责人表示，这需要小区业主及业委会与物管公司共同商议决定。
【相关链接】
上半年我市日均接收4.57万件快递
市邮政管理局数据显示，今年上半年，我市共接受各类快件827.4万件，平均每日收到4.57万件。
快递数量激增，伴随而来的是快递消费申诉的增多。上半年，市邮政管理局共受理快递业务有效申诉131件，较去年同期增长25%。市民申诉热点主要集中在快件延误、投递服务两方面，这两类问题占快递业务有效申诉量的72.5％。
