通讯员 李卫红
为打造“人民质检 质检为民”形象，加强与外贸企业的沟通联系，江苏检验检疫局根据国家质检总局统一部署，于2010年12月上旬在全省开通检验检疫12365热线电话，与质量技术监督部门共享、共建、共用12365热线电话。
江苏全省检验检疫业务投诉举报电话由江苏检验检疫局12365中心统一受理，并跟踪处置。为规范投诉举报受理工作，江苏检验检疫局配置了两名专职电话接线员，制定了业务投诉举报处置工作办法和一系列工作制度，并将处置工作纳入绩效考核管理。12365中心工作人员秉持着有问必答、有报必接、认真处置的工作态度，认真接听每一通来电，细心解答每一个问题，在贴心服务、促进社会和谐和经济发展的同时，对打击违法行为起到了震慑作用。自热线开通以来，已接听来电11000多次，解答了一系列业务咨询，查处了多起违法案件。通过12365电话线索，及时处置，成功将货值上亿元的不合格食用油拒于国门外。下一步，江苏检验检疫局将继续认真做好业务咨询、投诉举报的受理分析工作，充分发挥12365系统在提高行政执法能力、服务人民群众、建设质检品牌方面的重要作用。
12365热线处理事件
举报受污染毛菜籽油入境案
江苏检验检疫局接到电话举报，称由某油轮承运的1、15万吨、货值达1400万美元的食用毛菜籽油可能受苯、甲苯、二甲苯类有毒化学品污染，将靠泊我省某口岸。后经查询得知，该批毛菜籽油将于泰州港过船码头卸货。泰州局检验检疫局接到通知后，在江苏检验检疫局的指导下，与有关单位大力协作，第一时间取送样检测，第一时间启动食品安全突发事件应急预案，第一时间上报预警信息。在采取一系列紧张有序的措施后，最终于1月30日下午对该批受污染加拿大菜籽油实施了退运处理。质检总局为此专门向全国口岸发布风险预警。
举报假冒“IPPC”标识案
江苏检验检疫局12365热线接到电话举报，称镇江某公司假冒“IPPC”标识生产出口木质包装，相关货物已发往常州。江苏检验检疫局及时将该举报交由镇江检验检疫局、常州检验检疫局调查处理，在两地检验检疫局的通力合作下，经调查取证，违法企业端正了态度，如实承认违法事实，并主动交出造假用的“IPPC”标识章。镇江检验检疫局根据动植物检疫法的规定对违法企业进行处罚。
