记者 毛立明 陈彤/文
日前，杭州的平先生给帮忙热线（0571-88901111）打来电话，说自己在2月初，从杭州三墩的邮局寄出一封EMS快件，可是收件人迟迟没有收到快件，自己却已经接到了已经妥投的信息，他希望记者帮忙查查，问题到底是出在了哪儿？
据平先生反映，快件是寄往上海的，大概过了两天，在2月15日左右，有个反馈短信给他，说快件已经到收件人手中了。“我马上和收件人联系，不料收件人说没有收到！”平先生说，快件里放的是自己的一份保险（放心保）理赔资料，关系到自己一笔不小的交通事故费用。
“然后我就打EMS客服电话，客服人员说要等收件人反馈信息。但反馈了以后，收件人还是没收到。客服电话我至少打了十多次！”平先生很是不解。
由于问题迟迟没有解决，平先生只好来到了当初寄快递的杭州市邮政局三墩分局。可让他意想不到的是，邮局的工作人员也没能帮他解决这个问题。对方只给了他一个上海方面经营部的名称和投递员的名字，却没有电话号码。
平先生不解地说，没有电话号码，怎么能让身在杭州的他，找到上海的那个邮递员呢？而且他认为，EMS应该是联网的，可以帮他查到相关信息，不该由他来寻找这个快件的下落。
那么，这封EMS究竟寄到哪里去了呢？帮忙记者来到了杭州邮政局三墩分局了解情况。
在与这位工作人员的沟通中，帮忙记者了解到，邮局本身和EMS是两个独立的单位，但因为同属邮政系统，所以邮局承担了收件和代送EMS快递的业务。而现在出了平先生的问题，他们也只能和EMS方面进行沟通。
邮局人员向记者表示，他们会帮助平先生和EMS方面沟通，尽力帮助平先生找到这份快件。帮忙记者也期待，这样的承诺能够顺利兑现，毕竟EMS的快递业务费相对于其它公司并不低。
