小潘1月29日收到的快递短信显示，她寄出的年货包裹已经到了重庆。
记者许恢毅摄
案例
1月27日，小潘在广州通过EMS邮政特快专递向重庆的父母邮递了一包有广味香肠、腊肉、开心果、大红枣的年货。
1月27日晚9点48分，广州速递公司江高速递配送站发往重庆。
1月28日18点45分，发往重庆邮政速递物流城二分公司大渡口揽投部。
2月15日，包裹物流单显示“未妥投”。
2月16日晚，包裹被发回广州。
2月18日8点23分，包裹再次回到广州速递公司江高速递配送站。
广州寄的年货23天后又回到广州
广味香肠、腊肉、开心果、大红枣……1月27日，在广州白云机场上班的小潘通过EMS邮政特快专递向重庆老家的父母邮递了一包年货。可没想到，快一个月了，这包年货在重庆转了一圈又回到了广州。
“年都过完了，年货还没收到，这叫啥子事哟！”昨日，小潘的妈妈陈女士愁眉苦脸地说，她很担心“在路上”的年货变质不能吃了。
小潘今年21岁，在广州白云机场做安检工作，由于春运期间非常忙，小潘回不了家。快过年了，看到超市里各种各样的年货，小潘思乡之情油然而生，于是在广州的大超市里采购了一些当地的香肠、腊肉，还选了几包开心果、大红枣。
1月27日（腊月二十七），小潘选择了较快捷的EMS，将重量6.5公斤的年货邮寄回家，花了87元邮费。
昨日，小潘的妈妈陈女士说：“从女儿邮寄那天算，已经过去了27天，从广州发来的特快专递至今没收到！”
其实，1月29日18点41分，陈女士的手机曾收到11183（邮政特快专递全国统一客服电话）的短信：“您的快件1021213455206预计今日内送达大渡口区鑫瑞6-2-2-2。”
一家人满以为大年三十晚年夜饭可以品尝到女儿寄来的广味香肠了，可没想到等了一天都没有投递员打电话来。30日，陈女士拨打投递员的电话，可对方关机。11183接线员解释称，春节期间货物很多，希望耐心等待。31日，陈女士又拨打投递员电话，对方仍然关机。初一、初二继续给投递员打电话，电话通了，可没人接，还直接挂了。
2月5日（正月初六），投递员终于打来电话喊取包裹。陈女士一家很冒火，希望投递员能给个“延迟投递合理的说法”。
陈女士的丈夫杨庆伟说，当时是他接的电话，“那个投递员态度很不好，还说‘你不收就算了，自己去投诉’。”
2月6日，杨庆伟向11183反映，要求作出赔偿。对方表示已受理此事。
2月14日，投递员再次打来电话送货，因为没得到赔偿处理，陈女士没有签收。22日，杨庆伟向11183了解情况时发现，投递员以“拒收”为由把年货退回了广州。
昨日，在广州的小潘表示，至今没接到电话通知关于退包裹的事。
后来，杨庆伟得知特快专递大渡口揽投部离自己家并不远，步行20多分钟就走到了。“如果投递员能早点告知，我们完全可以自己取包裹。”
昨日，杨庆伟跟晨报记者来到重庆邮政速递物流城二分公司大渡口揽投部，正在值班的詹经理帮杨庆伟查询了包裹物流单具体情况。
1月27日17点23分：广州速递公司江高速递配送站“收寄”、“揽收”，当晚9点48分发往重庆。
1月28日18点45分：离开处理中心，发往重庆邮政速递物流城二分公司大渡口揽投部（与陈女士1月29日收到短信的内容相符）。
1月29日后，出现的记录时间一下子跨越到了2月15日，状态是“未妥投”。
2月16日晚：包裹被发往广州市。
2月18日8点23分：包裹在广州速递公司江高速递配送站。
马上访：正常投递3个工作日送到
EMS特快专递正常投递究竟该几天送到？詹经理说，对于包裹投递，公司内部规定：投递员要第一时间跟用户打电话，正常投递是3个工作日送到。不能正常送达的包裹将作清退处理。
杨庆伟家的年货包裹为何耽误了这么长时间？詹经理说，这跟春节期间包裹成倍增长，而投递员轮休值班有一定关系，“投递任务繁重，会影响投递的时间。”
詹经理表示会向投递员核实情况，他对杨庆伟的投诉要求作了记录，表示立即向公司客服部反映此事，尽快作出处理。
EMS官方网站上有这样的规定：国内特快专递（EMS）时限承诺服务，是指中国邮政速递物流对纳入承诺范围城市间互寄的特快专递标准型邮件，向客户承诺全程时限；对超过承诺时限的邮件，用户可以要求退还已支付的邮件资费。
2013年3月1日实施的《快递市场管理办法》对快递服务有明确要求：企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递；在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
重庆晨报记者黄晔实习生李婷
1月初寄往浙江的羽绒服去哪了？
唐先生家住江北黄泥塝，1月初，他买了一件羽绒服，想快递给在浙江的朋友。他在网上查到汇强快递公司，并且拨打电话通知快递员上门办理。
按照以往经验，货物应该在7天内就送到目的地。1月12日，唐先生通过网上查询物件，得知货物已到达浙江下沙。但货物一直在下沙，之后的几天也没动过。于是，唐先生多次打电话咨询，得知因为快递公司内部出现问题，需要年后才能处理。
此事一直拖着。唐先生拨打了汇强快递的客服热线，电话一直无人接听。
“我找到当时接收我物件的快递员，快递员叫我去找希优特快递有限公司。”唐先生电话联系了希优特快递公司的工作人员，通过了解得知，希优特快递是汇强快递公司的加盟店，目前汇强快递公司内部出现问题，他们也不清楚具体的情况。
至于唐先生的货物，希优特快递工作人员表示，不清楚在哪儿。
马上访：“公司会妥善处理好”
昨日下午，晨报记者多次拨打汇强快递的客服热线，电话一直无人接听。而希优特快递相关负责人谢先生说：“我们是汇强快递公司的加盟店，负责重庆这边的快递配送，重庆这边的货物都由他们负责。由于汇强快递公司出现问题，有些货物已经发到外地，目前公司也正在积极查找之前发出的货物，对顾客保了价的货物，公司将赔偿，没有保价的，将与顾客协商处理。”
