网购如今已走进了寻常百姓家，可是，网购带来的快递服务问题却一直困扰着不少市民。昨天，为了破解快件投递“最后一公里”的难题，全市首个快递服务中心在锦苑小区成立，为小区1000多户业主提供高效优质的快递服务。今后，扬州市邮政管理局将逐步推广“快递服务中心”的模式，构建快递服务网络。
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现场探访
既能收快件，也能寄快件
昨天上午，记者在锦苑小区刚刚成立的“快递服务中心”看到一前一后两个房间，前面一间类似于前台，快递员送件时就在这间房子里和服务中心的工作人员完成扫件、登记快递信息等步骤。
完成以上两个步骤后，快递员就带着快件进入里面一间房间，这里，靠墙摆着一个乳白色的类似格子间一样的铁架，上面用黄色铭牌标着申通、圆通等快递公司的名称，快递员在这里只需找到自家的铭牌，将快递放至相应的格子间里即完成了投递过程。
小区居民来取件时，也需在前台处进行登记，类似于签收的手续，工作人员核实无误后，就会将格子间中属于小区居民的快递交给他。
不仅可以收件，居民有快递需要寄出时，也可直接拿至“快递服务中心”，这里，各家快递公司都将自己的收费标准挂在了墙上，市民可以根据自己的需求选择合适的公司，由快递服务中心的工作人员代为收下，再交由快递公司的收件人员及时寄出，省去了居民自己找快递公司的麻烦。
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快递员困扰
一份快件最多投过10多次
“有了这个快递服务中心之后，无论是我们快递员还是小区居民都方便多了！”昨天上午10点，申通快递的工作人员魏伟捧着一大叠快递进了服务中心，完成登记、扫描等手续后，他将十几份快递放在了属于申通的格子间中，“以前想要送完这十几份快递，最起码要1个小时，得一家家去跑，遇到不在家的情况，还得再次派件，现在，只要3分钟，就完成了全部过程，肯定方便多了。”
魏伟告诉记者，通常情况下，他们派送快递都是快要到住户家之前，打个电话给对方，看住户是否在家，如果对方在家，可以很顺利地送达，可是如果不在家，他们这趟就算跑白腿了，最多的一次，他曾经跑过10多次白腿，这在快递行业里面是常有的现象。“有人接电话还算比较好的情况，有的时候住户出差了，把电话一关，我们无法联系到对方，快件只能退回去了，手续更是繁琐。”
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市民也有话说
快递总在上班时间投递
这边快递员有苦难言，那边已经习惯了网购的市民也有自己的困扰，“快递总是习惯在上午或者下午到家送货，可是这些时候都是工作时间，我总不能逃班回家收快递吧！”
网购达人邵小姐告诉记者，她已经在网上购物两三年了，也曾经叫快递跑过好几次白腿。因为送快递的时间大多在下午2点左右，而这个时间点，正是她上班时间，如果家中没有老年人同住，很难一次性成功接收到快递。有一段时间，邵小姐所住小区的物业曾经代收过快递，可是，出现过几次快递损坏、丢失的情况后，小区物业也不再替她接收了，“我一直就希望小区里能有个正规的代收快递的地方，现在终于有了，我们以后网上购物也就更加放心了。”
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将向全市推广
每个环节都有合同、协议保障
扬州市邮政管理局经过调研发现，近年来，快递服务已走进千家万户，但投递也存在“最后一公里”难题，投递快递过程中普遍存在快件进小区难、快递送达收件人难、快递员上楼送件时整车快件被盗、上门送件有安全隐患等问题。在这样的背景下，市邮政管理局决定在全市居民住宅区试行新型快递服务模式，物业公司与快递企业合作，在小区物业设立“快速服务中心”。
“整个流程一环套着一环，每一个环节都有合同、协议等作为保障。”昨天，记者在现场看到，快递人员送件时必须先在物业处签署一份送件证明，证明快递已经送至服务中心，而服务中心也与小区的业主签订快件代收协议，签订协议后帮助业主提供收件和寄件服务，“每个环节都有完备的手续，避免出现损失或快递损坏时出现互相扯皮的情况。”目前，已有圆通、申通、中通等8个符合资质的快递公司加入“快递服务中心”，未来，“快递服务中心”将向全市小区推广。
通讯员 周波 记者 黄媛媛
