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超重快件派送有些乱 邮政:接下单子后必须一视同仁

www.jctrans.com 2013-3-20 14:00:00 江南晚报

导读:据悉,各家快递公司对50公斤以上的超重快件的派送都有自己的规定,且各个地域的派送规矩还不一样。市邮政管理局相关人员表示,严格意义上称,50公斤以上的物品不能算快件,但一旦快递公司接收了,就得和普通快件一样送。

  网民“哗啦啦2200”通过微博向投诉:一份快件由于重了点,快递公司屡次推脱,迟迟不愿派送上门。

  【记者调查】据悉,各家快递公司对50公斤以上的超重快件的派送都有自己的规定,且各个地域的派送规矩还不一样。市邮政管理局相关人员表示,严格意义上称,50公斤以上的物品不能算快件,但一旦快递公司接收了,就得和普通快件一样送。

  网友“哗啦啦2200”用一条长微博诉说了自己的遭遇:自家住7楼,快件到达时家中只有两个老人,且行动不便。由于快件较重,网购时要求卖家分成若干个包裹一起寄送,可货到时某快递公司的快递员拒绝送上楼,非要老人下楼来取。待老人下楼签收后,快递员扔下快件扬长而去。“哗啦啦2200”先后向快递公司打去3通投诉电话,每一次都得到不同的说法。“一会儿说超过10公斤的快件不送货上门,一会儿说超过14公斤要另交派送费,交了以后才能送上门,第三通电话又说总重量超过50公斤以上不送货,且送货地址在6楼以上的,不管有没有电梯都不送上门。”

  关于快件派送的分量问题,记者询问了几家快递公司,结果也是得到不一样的回答。圆通快递无锡公司一名客服人员称,50公斤以上的快件他们不收货。待记者第二次打电话过去,另一名客服又称他们收件没有重量限制。记者询问申通快递无锡几个网点时,答复也各有出入,一个称80公斤以上快件不送货,另一个网点则称80公斤以上快件可以送,但每件要按超出分量多少在快递费基础上加收100元以上的代派费。申通公司客服称,超重快件他们一般是负责送上门的,除非有特殊情况,客户可及时和快递员沟通说明情况。中通快递无锡网点的客服人员说,如果单件重量超过50公斤,每层楼就要加收10元,即使是电梯房也要收。对此,无锡市邮政管理局市场科人员称,一般50公斤以上的物品应该走物流通道,属于物流件。目前法律上对于这个重量以上的物品派送没有相应的规定,因此各快递公司执行措施也是不一,甚至同一快递公司不同网点的派送方式和费用也不一样。“快递公司拒收也无可非议,倘若收了,就要与普通快件一视同仁。”该工作人员说,按照国家快递方面的条例,快件应该送货上门,若是快递公司接收了快件不送上门,客户可向有关部门投诉。而快递公司对超重物件加收费用应与普通快递一样操作,与客户事先约定,价目明确,倘若货物接收后再加收费用,客户也可投诉。

  (记者巫晓凌实习生关晓玲)

本文关键词:快件派送,邮政

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