4月17日，昆明铁路局货运微信服务号正式开通，首开全路货运微信服务先河。充分利用微信开放平台，通过微信服务号与铁路货运电子商务系统相结合，实现铁路货运营销、服务方式的多元化，填补全路无货运服务号空白。（新华网）
随着社会的发展，科技的进步，虚拟的网络已经成为现实生活的一部分，甚至是至关重要、不可或缺的一部分。因为网络世界的多媒体服务不再局限于聊聊天、看看电视、发发邮件，如今已更多的实质化、多元化，延伸出的各种服务针对性强、实用性强，无论是个人还是团体都相继追捧、爱不释手。而微信也因其零资费、少流量、跨平台沟通等强大的功能优势，被广泛使用。有数据表明：2013年第四季度，微信月活跃用户数已达到3.55亿之多！
铁路部门利用微信，开通货运服务平台正是因为微信的被广范围使用、用户群体普遍多样、信息传递迅速全面、能够实时互动交流等作用符合其向服务对象所提供的多元服务需求，通过铁路货运微信平台能够满足客户所需要的各种服务，让客户感到舒适、便捷，在省时又省力的同时还能方便迅捷的办理货运相关业务。
据了解，此次首开全路货运微信服务先河的“昆铁货运”微信平台与铁路货运电子商务系统相连，其数据与铁路货运实况同步，信息内容即新鲜且全面。客户想要查询货物运行状态、配车情况以及运力资源公示等货运业务，无需再向过去一样拨打铁路货运服务电话或者使用电脑上网查询，只需要通过手机上的微信平台，耗费极少的时间和上网流量，便可查询并掌握自己所需要的信息。另外一大亮点就是实时沟通，客户想要了解车站业务办理范围、铁路运费计算以及任何货运相关业务，更是拉近了货运部门与服务客户之间的距离，更是为掀开货运那种“神秘”的面纱。
从“昆铁货运”微信平台的开通，让笔者想到从去年6月份铁路启动货运改革以来，“门到门运输”“一口价、一张票据”“网上办理”等一系列铁路货运新举措、新服务。铁路货运改革一路走来，被广大民众特别是货主，形象的称为“从铁老大到店小二的华丽转身”，这是一种褒奖，是民众对铁路所作所为的肯定与赞同。民众欢喜铁路的这种改变，既是思想上的提升亦或者是服务态度上的进步，也是行为上的提升亦或者是服务方式的进步。对这种从量到质，点点滴滴，看在眼里、能够切身感受到的改变，民众拍手叫好。笔者认为，这种改变符合铁路“人民铁路为人民”的服务宗旨要求，符合不断进步、不断创新、不断与时俱进的时代要求，符合铁路立足于人民，服务于人民，从人民的检验中不断壮大的发展要求。
铁路借助微信平台，在前期货运改革成果的基础上，进一步拓宽了与社会、民众和广大客户之间的沟通交流，更好的做到了敞开服务、多样受理和适应市场，是从“铁老大”到“店小二”更精致、更周到、更人性服务的又一进步。这有助于铁路更好的提供多样化、多元化服务，更多的丰富其服务内容、传递服务理念、践行服务宗旨、树立服务品牌和传播铁路服务文化。也有利用铁路与服务对象的及时互动，更一步挖掘潜在的客户。
笔者衷心期望，如“昆铁货运”这种铁路发展进步的产物能够在铁路服务于民的过程中既能落地生根更能开枝散叶，让广大民众更多、更好的享受到铁路惠民利民便民的果实，让社会肯定、百姓满意成为检验和衡量铁路改革成果的最终标尺，让“人民铁路为人民”成为响亮在人民心中最美的承诺。（伍策 刘玉良）
