●改革货运受理方式：简化手续，拓宽渠道，敞开受理，随到随办，以最直接、最便捷的方式服务辖区货主。
●改革运输组织方式：将根据客户的运输需求编制运输计划，及时安排装运，提高运输效率。
●清理规范货运收费：严格执行国家的运价政策，坚持依法合规、公开透明收费。
●发展铁路“门到门”全程物流服务：构建“门到门”接取送达网络，实行“门到门”全程“一口价”收费。
多种发货方式
●拨打兰州铁路局公布的营业场所受理电话。向货运站客服人员提出发货需求，客服人员详细询问需求信息，进行报价；客户认可后，由客服人员代客户填写运单，办理业务。
●拨打12306客服电话，根据语音提示进行办理。客户拨打该局客服电话12306，根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选择“1”进入“我要发货”人工服务，向客服人员提出发货需求，客服人员详细询问需求信息，进行报价；客户认可后，由客服人员代客户填写运单，办理业务。
●登陆客户服务中心网站(www.12306.cn)点击“我要发货”。选择兰州铁路局，再点击“我要发货”，在表格上填写相关信息后提报，系统即刻反馈查询码。客服人员主动联系客户，详细询问需求信息，进行报价；客户确认后，由客服人员代客户填写运单，办理业务。
