作者：张智勇
“真是太谢谢你们了，铁路部门现在的服务越来越好了！”11月26日，当成都铁路局内江车务段自贡站完成四川玻璃股份有限公司12车挡风玻璃装车工作时，该公司市场部业务主管付旭艳握着自贡站货运经理罗伟的手激动地说道。
四川玻璃股份有限公司是当地龙头企业，长期依靠公路运输。近期，该公司因销往北方的产品明显增多，准备办理铁路货运业务。成都局货运工作人员闻讯后，主动前往该公司开展工作，根据产品易碎的特点编制运输方案，主动协调汽车进行转运，并增加人手进行装车加固，周到的服务得到了货主的高度肯定。
今年以来，成都局新组建了由538名货运客服员、货运经理组成的货运营销服务队，按照 “驻厂、驻企、驻户、驻园、驻港”原则，着力构建 “1对1”或 “1对N”的营销服务机制，为企业制订个性化运输方案，提供 “点对点”“零距离”的运输服务，不断提高服务质量，满足货主运输需求。
为更好地提升货主满意度，成都局还积极打造优质货运服务品牌，梳理、总结先进单位好的经验做法，全面推广 “五上门” （运输方案上门做、发送货物上门收、到达物质上门送、运费单据上门递、货损货差上门赔）服务经验，并以自贡站 “零距离”窗口为引领，推进全局货运服务品牌建设工作。
