10月20日晚，随着哈尔滨地区的锅炉点火开拴，哈尔滨铁路局管内房屋冬季供热全面启动，该局847处锅炉房全部开始供热。
哈尔滨局地处路网最北端，管内大部分地区位于高寒冻土带，每年供暖期长达半年之久，全局供热面积17920万平方米。近年来，该局始终把供热工作当做保障一线生产生活的重点工作和民心工程，千方百计保证全局职工屋暖心更暖。
为让职工群众今冬住上暖屋，这个局提早做好供热准备，确保人员培训持证上岗到位、设备安全运行到位、煤炭储运到位。与此同时，这个局房产部门全力完善乘务员公寓、车站调度楼、候车室等主要运输职场及较大社区住户的供热通报制度，通过定期走访用户、征求意见等多种途径，及时解决供热中存在的问题。
为实现让职工群众满意、室温达标和供热安全的供热目标，这个局推行供热服务 “五公开”、锅炉房包保和报温制度，主动接受住用户投诉、监督。各房建段开通抢修 “110”服务热线，配备便民服务卡，保证设备故障抢修人员24小时随叫随到。
