据英国媒体报道，英国民航局（CAA）指责称，大约有20万名遭遇航班延误的旅客没有获得美国航空、阿联酋航空、阿提哈德航空、新加坡航空和土耳其航空的赔偿，这五大航空公司的行为违反了消费者法律。
CAA表示，五大航企必须向旅客支付航班延误赔偿，否则它们将被诉诸法庭。CAA称，这几家航空公司已经证实，当它们的航班延误意味着旅客赶不上中转航班时，它们并未向旅客支付赔偿。
根据欧盟法律，如果旅客到达目的地的时间延误超过三小时，包括预订了中转航班的情况，他们有权获得赔偿，因特殊情况导致延误的除外。这一权利适用于从欧盟境内机场起飞的任一航班，无论航空公司属于哪个国家，也无论航班目的地是哪里。
CAA引用自身数据指出，在不向旅客支付中转航班延误赔偿方面，关于阿联酋航空的投诉数量是最多的。
CAA消费者与市场部主任Richard Moriarty称，航空公司的首要责任应当是照顾好乘客，而不是想办法阻碍旅客获得他们应有的权利。他说：“对于旅客来说，遭遇不正常航班是令人沮丧的，但航班延误导致他们赶不上中转航班，这对他们的旅行计划影响尤其严重。这就是为什么法律明确规定，航空公司必须要照顾好遭遇这种不正常航班的旅客并向他们支付赔偿。”
Moriarty表示：“有小部分航空公司拒绝向旅客支付他们应得的赔偿，这种做法令他们的旅客失望。”他还称，CAA将会毫不犹豫地采取必要行动，确保航空公司修改它们的政策，同时确保它们的客户获得相应的协助。
