民航局日前公布的2015年3月航空运输消费者投诉情况通报显示，3月民航监管部门共受理消费者投诉176件，其中国内航空公司133件，国外及港、澳、台地区航空公司21件，机场11件，销售代理企业11件。在四大航中，南航的投诉案件最多，海航的投诉率最高。
在所有投诉中，航班问题55件，占41.35%；行李运输差错33件，占24.81%；预订、票务与登机21件，占15.79%；退款11件，占8.27%。
在民航局公布的55家航空公司中，南航、国航、东航、海航分别列于投诉榜总数前四名。其中，被投诉总数最多的南航投诉数达到27件，超过国航和东航投诉量之和。南航被投诉的项目主要集中在行李问题、航班问题、超售和预订三大领域。此外，四大航中，投诉率从高到低依次是海航、南航、国航和东航，海航、南航在全国月平均投诉率之上。
记者 平亦凡
