2016年双十一即将拉开大幕，近期国家邮政局发布的最新数据显示，今年前三季度，快递业务量已超过去年全年水平，与去年同期相比，行业业务总量、业务收入增幅分别提高12.6、8.2个百分点，快递业务量收增幅分别提高8、10.7个百分点，2016年全年快递业务量有望超过300亿大关。而据前期预测，2016年旺季天天快递件量将比去年增加2倍左右。
明晃晃的数字摆在我们面前，是压力，更是动力，为了全面迎战今年双十一，天天快递在9月29日召开全网保障大会，进行工作部署，并成立专项领导小组，派专门人员到全国各个重要城市的网点、分拨驻点进行督查，全面布局双十一。双十一是对快递行业的一次大考，所有天天人早早做好了准备，严阵以待，“誓”不可挡，全力迎战。
一、运营保障
运管部为全力保障今年业务高峰，从运力、场地、人员、技术、组织、激励、宣传解读等层面都进行了周密的筹备。运力筹备：车辆上，网点公司在现有基础自行直开500多车次/天，总部筹备单边第三方车辆2500多台，铁路、航空货运运力资源较现有基础上调2.5倍；场地筹备：启动金华、临海、天津等大平台运作，分流及补充传统大集散平台，同时引进衡阳、荆州、襄阳、阳江等二级转运平台扩大吞吐能力；人员筹备：各集散分拨转运平台预计投入4400多名应急队伍，保障转运速度及时效；技术筹备：在2016年10月底之前完成二三段码和菜鸟聚单直发功能推广，确保末端分拣效率及提升快件揽件直发速度；组织筹备：运管部成立分区域高峰管理制度，落实到人分区管理，综合统筹区域内快件中转和车辆调配；激励筹备：高峰期间运管部对现有支线班车补助以及直发班车网点进行大幅度奖励，大力调动网点公司车辆和人力资源使用积极性；解读筹备：运管部对高峰期分流及运作方案进行分片区宣导及专人解读，务必转达及准确落实总部执行方案。
二、网管保障
针对今年高峰期业务量呈现暴增性、持续性、规模性、广泛性特点，网管部专门成立应对双十一专项领导班子，赴全国进行宣讲，提升大家对今年双十一形势的重视力度，并制定了详细的高峰期工作方案、快件中转、派送滞留的紧急预案，同时对工作进行了详细部署：构建网络高峰期保障体系，细化落实区域责任化分工和人员分工，专人负责，确保应对高效；根据业务量预测数据，结合网点实际情况，对网点分等分级，建立完整的应急预案，及高峰期间事务处理流程；要求各网点，每日做好快件清仓工作，根据业务量要求，利用社会资源，提前储备人力资源，提升高峰期业务能力，根据货量储备场地、人员等，同时根据自身情况做好网点应急预案，做好快件循环派送工作。
三、信息保障
面对即将到来的“双十一”，信息部从“内部优化升级、外部合作分流、智能设备研发、信息系统功能优化、24小时支持服务”五个方面进行备战。内部升级方面，8月份，信息部便对机房网络进行全面改造升级，使机房网络更加流畅稳定，10月份，对核心系统进行优化升级，提升系统承载能力，保证高峰期日承载量可达2500万单；外部合作方面，与阿里云合作使系统整体分流优化，将一部分高并发、高消耗的系统移植阿里云，达到分流减压的效果；智能设备研发方面，通过称重拍照扫描机使用、智能称重系统研发、GRS地图末端派送维护，进一步提高工作效率，降低运营成本；信息系统功能优化方面，优化天网系统、研发电子“三段码”技术，提高操作效率；“双十一”期间，信息部还将实行24小时支持服务，并安排相关人员驻守相关网点，以便及时处理突发情况，保障高峰期信息安全。
四、基建保障
自2016年年初， 天天快递启动了“三年一百亿，基地显一流”的工程建设战略，截止目前为止，全网直营分拨，已经完成新建、扩建的集散分拨场地分别为：杭州、金华、临海、潍坊、厦门、沈阳、蚌埠、襄阳、衡阳，并完成金华、临海、杭州、厦门、蚌埠等场地的自动化输送设备改造。双十一前完成并拟交付使用的集散分拨场地分别是：郑州、上海航空部、无锡三期、自贡、荆州、南充，总投入约30亿元，大幅提升各场地仓储中转效能，同时，为打赢双十一奠定下坚实基础。
为进一步全面完善全网中转场地基础建设，项目工程部已经全面完成全网基地建设战略规划布局，目前已经对北京、沈阳、武汉、郑州、淮安、徐州、泰州、临海、温州、上海、金华、合肥、芜湖、蚌埠新场地的选址与各地政府接洽，其中武汉、淮安、温州、长沙已启动建设，广州、合肥、芜湖、蚌埠、湘潭等城市已与地方政府签订投资协议，启动供地程序。
着眼长远，后续的新建项目，不单是作为仓储中转场地，而是全面赋予新建项目电商、大数据基因，策划以电商产业园、跨境电商基地、智慧云物流小镇为一体的生态链，这将对天天集团新一轮腾飞打下坚实基础。
五、人才保障
人力资源部针对此次“双十一”高峰期制定了积极的人员保障计划，主要有：深入一线，驻点招聘，全力协助分拨人事开展人员储备工作，在“双十一”前规划全国范围内招收一线员工 300多人；加强校企合作，储备呼叫中心170人，确保“双十一”期间客服电话接听率。统筹协调和储备40多家人力资源公司，从而满足“双十一”的用工需求及缺口量；积极动员总部各部门支援杭州集散、杭州航空等临近单位，与全网齐心协力、共同奋战，以减轻运转压力；针对高峰期工作强度大、劳作时间长等特点，根据分拨类别设定合理的一线员工高峰期补助，物质赋能，情感关怀，全面贯彻落实各项员工关爱工作，从而提高员工积极性和稳定性。
六、资金保障
财务部本着“全力保障、严格管理、灵活操作、急事急办、特事特办”的原则，制定以下应急措施：资金筹措。与投融资部密切配合，及时向董事长汇报资金情况，筹措足够的运营保障资金，确保高峰期运营的资金需求；资金调度。所有资金统一安排和调度，优先保障员工工资、运输费用、网点公司提现、集散分拨操作费用等直接运营支出。资金管理。对于上述直接关系到运营网络稳定、顺畅的支出，如果由于领导出差等原因，通过信息方式请示，在回复确认后，先行支付、流程后补；系统管理。对于部分网点公司由于快件量剧增，系统欠费超过预警线被关闭的，完成财务部结算系统开启流程审批后，经运营口副总裁邮件同意，可临时开启。
七、客服保障
客服部下发《关于做好快件高峰期客服工作保障的通知》的文件，布置和指导全网客服工作；在双十一前上线在线客服，拓宽与客户沟通的渠道；10月底完成搬迁，电话扩容，从原有的两百座席增加至四百座席；储备人员，做好培训工作；合理调配部门人员，确保沟通渠道的畅通；全力保障接通率，目标值92%，保底值85%；加强人员关怀，做好人员心理梳导，迎接客服工作高峰；为客户提供主动服务，对于拨打400电话未接通的客户，安排专席主动回访；做好网点派件监控，问题处理的适时指导；增加高峰期间客服工作时长，400服务热线延长至20:00，在线客服提供全天24小时服务。
八、宣传保障
“凝聚智慧力量，引爆品牌未来”，在今年10月初，企划部就召开专题会议，针对双十一宣传具体部署落实责任，责任到人；利用公司现有平台：官网、微信、微博、报纸对相关新闻进行第一时间发布，为双十一的到来舆论造势；在全网下发《关于做好2016年快递旺季宣传保障工作的通知》，对高峰期间宣传事宜进行细化，提升全网应对业务高峰宣传保障工作的水平和能力；加大通讯员体系的建设力度，提升通讯员的活跃度，根据双十一具体情况约稿通讯员；与行业内媒体及其他大型媒体做好对接工作，尽最大可能做好危机公关，将对公司品牌形象不利的因素降到最低；对某些网点、分拨的整体VI形象进行更新，提升天天快递整体对外品牌形象；与总部各职能部门、网点、分拨保持联系，及时对接，积极沟通，鼓舞全网士气，宣扬正能量，并第一时间将公司良好形象宣传出去。
九、市场保障
市场部针对此次“双十一”进行三次货量、线路预测报告，根据货量和线路完善了班车路由，网点人员配置。同时对电商平台大客户进行事先沟通，做好客户直发业务，强化客户服务意识，确保双十一高峰期的顺利度过。
十、海外保障
今年国际部制定了完善的运营工作计划、服务和安全保障计划来迎接此次双11的到来。各海外仓合理储备运能，充分预估“双11”当天最大收货量，准备好预收，保证人员及车辆储备；六个清关口岸做好灵活调配，保障双11期间的清关速度；增加客服人员，实行7*24H 轮流值班制，实现快件可视化追踪，做到实时解决问题，为国际件提供完善的客服保障；在出口业务方面，增强与国内各网点的沟通，积极支援网点，做好出口业务的咨询保障工作，广州集货仓自备车辆以应对突发运力的需要；在保税业务方面，要求现有业务做好保障；未落地业务，暂缓开展，积极与各国内网点做好沟通，确保国际件安全、平稳运营；严禁收寄禁限寄物品，严防快件丢失损毁、火灾等不安全隐患，确保业务高峰期间的服务质量和生产安全，维护用户权益；明确各岗位双11期间岗位责任，制定奖罚措施。
十一、服务保障
总经办、保险事业部、采购中心作为天天快递的服务保障单位，为今年双十一业务高峰期的到来做好了充足准备。总经办下设秘书中心、质控中心、监察中心、行政中心：秘书中心，履行上传下达工作职责，坚决执行高层安排的各项工作，做好高峰期贵宾来访接待工作，深入一线协助操作，为员工支援起到带头作用；质控中心，发挥数据分析功能，制定完整、及时、准确的数据报表，从多个维度提供数据保障，为业务部门制定应急预案提供数据参考。监察中心，行使安全、监察职能，制定重点片区包干巡查表，深入一线保障运营安全，现场解决安全隐患，为双十一顺畅运营搭建“安全防火墙”。行政中心，做好后勤保障工作，提供操作工食宿安排、加班员工车辆接送等工作，为前线冲锋陷阵的同事们当好“大管家”。保险事业部，今年对新增加的150辆车辆进行保险的购买，对现有的车辆进行年检，小车换挂车，协商保险公司购买相应的快件保险，保证每一辆车不拖保、不欠保。“兵马未动，粮草先行”，为确保充足的运营物资，10月初，采购中心早早的进入了备战“双十一”的紧张状态，目前采购中心已做好充足准备，物资满仓，全员实动，备战双十一，在双十一期间为网点提供充足的保障。
“厉兵秣马，只待你来”，今年双十一所有天天人热情高涨，众志成城，誓要打好这次攻坚战，再次刷新天天历史，为天天快递业务量再上一个新台阶而全力以赴，一路向前。
