“平时我们在服务方面要求也很严格，可服务质量的考评结果将影响通行费的收取标准，还是让人很紧张！”11月27日，记者来到成雅高速公路股份有限公司总部，谈及四川省正在进行的高速公路运营服务质量大考评时，几位工作人员如是说。根据此次考评成绩，四川省将出台全国首套与运营服务质量直接挂钩的高速公路车辆通行费收费标准。
在成雅高速公路股份有限公司综合办公室，记者看到了一份由省有关部门印发的《关于开展高速公路运营服务质量评价试行工作有关事项的通知》，要求各营运公司及直属单位自11月20日起进行为期一月的运营服务质量日常评价工作，其服务质量的最终考评结果将与各路段的通行收费标准挂钩。
在这份总计16页的《通知》中，附带了《四川省高速公路运营服务质量日常评价巡查登记表》和两份面向司乘人员的高速公路服务区（服务场所）服务质量满意度问卷调查表。记者看到，“巡查登记表”中详细列出了各高速公路交通执法大队需据实记录的30项考评指标，涵盖公路养护、服务区服务、收费服务、运行监测和应急管理、安全生产管理等5个重要环节，且考核指标的项目分类十分细致，具体到“路面及中央分隔带有无垃圾杂物”、“公共厕所是否卫生整洁”、“是否采取积极措施保障车辆出入站排行时间不超过10分钟”、“隧道照明灯是否正常开启”等细节。
根据《通知》，针对司乘人员的满意度问卷调查也是考评的重要组成部分，服务区和收费站设置了不同的问卷。按照要求，各高速公路段每月需发放两份问卷各50份，了解用户体验。据了解，涉及用户体验的社会评价部分将在高速公路的最终总评分中占5%的权重。
据悉，本次考评的总结工作将在12月31日前完成，各高速公路评分和收费标准的调整，将在明年初公示。届时，四川省将出台全国首套与运营服务质量直接挂钩的高速公路车辆通行费收费标准。
据介绍，到2017年四川高速公路总里程将突破7000公里，大规模高速公路建设已接近尾声。随着私家车的逐渐普及，截至2013年底该省汽车保有量已达到572万辆，社会对于高速公路提高服务意识的诉求愈加强烈。四川省交通运输厅相关负责人认为，收费标准引入各高速公路运营服务指标，使之直接影响运营效益，将会对运营部门重视和提高服务质量起到促进作用。
