据路透社报道，欧洲最大的廉价航空公司瑞安航空承诺将转变其粗鲁的服务方式，以与票价较高的传统航空公司争夺客源。瑞安航空也是首次承认其在客户服务方面存在重大问题。
上周这家爱尔兰公司被消费者杂志《Which》读者选为英国市场100大品牌中最差的品牌。20日瑞安航空表示，该公司将减少对手提行李尺寸稍微超标的收费，并大幅改善他们与旅客沟通的方式和态度。
在几个股东对客户服务对销售产生负面影响有所抱怨之后，首席执行官迈克尔·奥莱利（Michael O’Leary）在公司周年大会上说：我们应该试图消除那些不必要的惹人生气的事情。
他说公司将大幅改善其网站，组建一个新的团队来回复电子邮件，并停止对那些手提行李大小规格仅超过规定几毫米的旅客进行收费。
奥利里说：“这些那些客户服务要素花不了多少钱，这是我们承诺在来年要解决的事情。”
