林高鹏
“你好，我是厦门宏发电声股份有限公司的孙彦峰，刚接到通知，我们厦门宏发总部今后将直接向香港宏发公司的东南亚客户发货，并提供东盟原产地证书，我们不了解申领这种原产地证书要注意哪些问题，特预约5月17日上午9点半在贵局产地证窗口进行专题辅导。”5月17日一早，厦门宏发电声股份有限公司相关部门负责任人孙彦峰就打电话到厦门杏林检验检疫局检务科“点菜”定制服务。
紧接着，杏林局原产地证专业人员按照约定时间，在该局产地证窗口为厦门宏发电声股份有限公司一行几人进行了这类原产地证书申领要领及注意事项专题讲解。
今年以来，杏林局开始全面推行由企业“点菜”、检验检疫部门照单“供餐”的全方位随叫随到原产地证服务新机制，让企业真真切切享受到高效便利的服务，受到广泛好评。
一
走近杏林局报检大厅，就可以看到一张《企业自贸协定政策及原产地证申领辅导需求征询表》，这张征询表就像是原产地签证的“服务菜单”，涵盖服务业务项目、具体内容、服务方式、服务时间、服务地点。企业有了这份“服务菜单”，就可按需“点菜”，定制服务。
为了不浪费行政资源和企业人员的宝贵时间，又能满足不同情况企业的不同要求，杏林局的原产地定制服务既有“面对面”“短、平、快”的解答，也有针对新企业、新产地证申领人员开展的全景式的专门培训，这些培训辅导的内容和方式全由企业“点菜”定制，对有共性需求问题的产地证备案新企业、新产地证申领人员，该局则统一集中进行培训。
今年3月，经过一段时间对企业需求进行汇总分类和梳理的基础上，杏林局对近20家内部人员流动性大、产地证申领员新手多，且具有共性企业的33名相关人员进行了自贸协定优惠原产地政策讲解及申办细节培训，并通过现场解惑释疑和演练操作等互动环节，正式启动了“定制式”原产地证精细化帮扶培训行动。
同时，杏林局有的放矢，抓住企业难点，全面将产地证“一企一策”“量身定制”的精细化服务覆盖到所有对外业务，推行各项有针对性的急事急办、特事特办、预约服务、延时服务等“菜单式”定制服务新机制，强化急事、特事服务机制和应急业务援助机制，指定检务业务窗口统一受理和协调解决办理企业急特办公务，及时协调解决企业一些棘手和特殊的事情，以及在休息日、下班时间的紧急性通关事务，满足企业一些特殊性紧急性需求，让企业享受到高效便利的服务。
二
厦门中坤食品有限公司出口食品生产企业备案证书今年到期，该公司随即向杏林局申请出口食品企业备案换证审批服务。
原先办理有效期4年的出口食品企业备案证书的换证审批，杏林局工作人员只是被动等待企业上门咨询、申请，然后审核企业材料、现场考核企业厂库设施条件等，最后报批发证。对企业来说，办理过程往往要经过咨询、准备材料、现场接受考核、跑审批窗口等环节。在接到厦门中坤食品有限公司的申请后，杏林局针对该公司已获得HACCP国际认证的情况，启动“有效整合监管资源，实现备案与认证监管联动”的执法监管模式，确定只重点对该公司HACCP认证有效性情况进行严格验证审查的考核方案。
杏林局组建评审组，借助国家认监委的认证认可业务综合监管平台，系统全面核查企业的认证信息，并经综合评定，认为厦门中坤食品有限公司取得的HACCP认证审核过程规范、审核结论可信，决定对其HACCP认证结果予以采信，对该公司提出的出口食品生产企业备案申请免于现场审核，不到5个工作日就完成了整个审核过程，在大大缩短了时间同时，也实现了综合性业务企业“最多跑一趟”以及“多走网路，少走马路”的理念，得到了企业的好评。
三
4月29日，因临时接到国外订单，厦门澳丽尔日化有限公司、厦门伟礼沐浴用品有限公司、厦门莱恩迪化妆品有限公司3家公司打电话到杏林局检务科，申请杏林局能够安排人员在“五一”节假日加班为企业办理出口货物施检放行及相关证书的签发。
接到企业申请后，杏林局立即启动急特事服务应急业务援助机制，并由检务科上报局领导，指定安排相关施检科室和检务人员加班加点为企业“上菜供餐”，满足企业需求，确保企业出口货物正常通关。5月22日，厦门澳丽尔日化有限公司董事长曾罗生一行来到杏林局赠送锦旗。
以往的原产地培训，大多是以杏林局自身为主导，将有关政策及知识一股脑儿在会上进行宣讲解读，没有根据企业具体实际需求，导致出现企业人员对培训兴趣不大积极性不高的情况。现在采取有针对性的精确辅导，还出台了各项服务措施，帮助企业在竞争激烈的国际市场上赢得先机，这种个性化服务更贴近企业的实际需求，为杏林局迎来了企业的赞赏。
