快递行业遭遇“最后100米”困局：一方面智能快递柜不够用，另一方面企业成本高利润薄盲目增柜不现实
智能快递投递柜的出现，曾被“剁手族”视为福音，热衷网购的上班一族再也不用为家里没人收件而苦恼，快递员也减少了“白跑一趟”的忧虑。快递员可将快件暂时保存在投递柜内，并将投递信息通过短信等方式发送给用户，为用户提供24小时自助取件服务。这种服务一定程度上被业界认为是解决快件“最后1公里”问题的有效方案。
多年过去，目前快递柜在广州的发展情况如何?在社区中会不会“水土不服”?记者近日走访广州各区的多个社区，发现市民、快递员都对社区引入快递柜表示欢迎，但快递柜的实际运营中也是“状况”不断。快递员“占柜”、快递柜“爆仓”已成为常见现象，对此，相关企业也没有好的解决方案。“最后1公里”难题一定程度上得到了缓解，但同时也出现了“最后100米”的困局。
今年全国快递柜市场规模或超百亿元
快递小哥小王负责广州市天河区某片区的快递派送业务已有两年多，提到快递柜的好处，小王是如数家珍。他说，他每天送150件快递左右，一件快递从打电话到等人来拿或送上门一般需要5分钟，而如果放进快递柜则只需1分钟。“如果所有快递都放进去快递柜，我一天起码省下3个小时”。更重要的是，快递柜让小王免去了等待和爬楼梯等麻烦事。“我们最怕找不到人。快递要送出去了才有提成，送达成功率直接决定了我们的收入。”小王说。
据国家邮政局统计数据显示，2015年、2016年全国快递业务量分别为206亿件、312亿件，日均分别为5643万件、8548万件。根据相关数据预测，2020年全国快递业务量不低于1022亿件，日均将达2.8亿件。而据统计，我国2014年智能快递柜行业规模达到50.1亿元，并且根据2009年至2014年数据，估计2016年市场达近百亿元规模，而2017很有可能超过100亿元。
快递员专占“两角柜”弃用“四五六”
尽管业内人士看好快递柜市场前景，但记者近日走访了广州市内一些楼盘、社区，发现快递柜在实际使用过程中存在不少问题。
此前有广州市民表示，其所在小区内的快递柜前出现了奇怪一幕：街坊取完快递后就有保安员守在旁边，提醒取快递者不要关快递柜的柜门。原来，广州部分小区的快递柜数量有限，快递员们为提高派件效率，让保安员充当“黄牛”占柜子。更夸张的是，除了保安，小区内的大妈和保姆也当起了“黄牛”，而他们抢柜子的报酬从每天几角到1元不等。
天河区信息港的一名快递员小李向记者坦承，确实有些快递员会占柜子。这样做的原因有二：一是那个柜子使用费比较低，二是在“双十一”等关键节点快递数量多，快递柜常“爆仓”。小李解释，快递员的惯常做法是：用已派完快递的快递单，在快递柜前扫描录入，取件人号码一栏填写快递员自己的手机号码，想用柜子时就输入自己手机收到的验证码打开，“但这仅限于那些使用一次收费两角的较便宜快递柜”。
记者观察小李派件时发现，他占柜子也有规律可循。有些柜子他占着，但等不到取件人，他宁愿多次往返，也不使用旁边空着的另一些柜子。
“肯定不用啊，‘四五六’啊。”小李苦笑着说，原来快递员如使用这种快递柜，每次要支付4角至6角不等，而“我派一件快递才赚4角钱”。
一小区设有近400个快递柜仍不够用
家住金沙洲的白领阿东告诉记者，他所住的小区共有7栋约1000来户。虽然整个小区有5处近400个快递柜，但有很多次，快递员打电话称无柜可用。“柜子数量有限是一方面，还有一些买家放了很多天仍不取件。到了‘双十一’，‘爆仓’的情况就更加严重了。”阿东说，虽然快递柜满了可以放在物管方那里，但需要业主打电话“确认”，才给快递员放。“一堆快递放在那里，一旦出现丢件、错拿，急用或是“心头好”的快递非但拿不到，还会有‘手尾’，究竟是快递员还是物管员的责任呢?”
“没人在家，东西只好放在保安员那里。”在海珠区上渡路附近一个小区门口，一名快递员托着1件足球般大小的包裹无奈地说。原来，该小区大门左侧有“e栈”快递柜，分成70个格子，其中可存“小件”的格子最多，有49个，可放“中件”、“大件”的格子分别只有14个和7个。“一天要送100多个快件，大概有七成要放到快递柜里去。”一名快递小哥说，他经常在送件的时候遇到“爆仓”现象，他的说法在另外两人口中也得到了证实。“越是快递多的小区‘爆仓’越严重，最好能增加快递柜。”他们说。
加设柜子?仅选址问题就难达成一致
那么，是不是增加快递柜就可以解决问题呢?在上渡路一个小区内，记者没有找到快递柜，物管员说有业主不同意在小区内设置快递柜，物管方也因为怕麻烦或担责等原因不愿意代收，所以居民接到快递员的电话需下楼当面收件。
在附近另一个小区，进出通道旁设有“丰巢”等两个品牌的快递柜。看门大叔明确表示，本来还有一个空位，但现在小区不会增加新的快递柜了，“想进小区需要业委会和物管处都同意，业委会不点头肯定不行”。
广州市黄埔区文冲附近一个小区的物管员告诉记者，安装快递柜对场地有一定的要求，需要在有遮蔽、有电源的地方放置，很多老旧小区目前还达不到安装条件。一个社区的居委会负责人告诉记者，曾经有快递柜经营企业的人员到社区内推销，愿意提供免费安装服务，结果就选址问题居民们没有达成一致意见，最终没有安装成功。“业主当然希望方便自己，但也不想快递柜离自己住的地方太近，一来担心噪音，二来又怕太多闲杂人等来往，最终都找不到一个理想的地方。”上述负责人称。
不过，也有小区业委会主动引入了快递柜。白云区新市街紫荆花园以前因为快递到得慢或者丢失，住户与快递员、保安员闹过矛盾，业委会引入快递柜后，大家都方便了，关系也和谐了。该社区居委会负责人告诉记者，居委会支持业委会的做法，这种便民举措可以适当铺开，“但因为安装智能快递柜需要占用一定的场地，所以安装前要跟小区物管方、业主沟通好，避免产生不必要的矛盾”。
快递柜颇受欢迎但也有不少反对声音
“快递柜的出现总的来说是进步。”家住广州市天河区的小沈表示，以前没有快递柜，一到“双十一”，快递就被放到门口保安亭，虽是个亭子，但也是开放区域，不时出现丢件的意外。有了快递柜方便了许多，但也带来新的烦恼。比如快递柜的领取码有效期一般是一两天，有一次她出差时收领取码，回来时已经过期了，被告知要收手续费。“快递员事先也没问过我，1块钱(手续费)虽然不多，但我觉得出得有点冤”。
“快递柜的出现让很多快递小哥都变‘懒’了”。市民阿东说，以前每次送快递，快递小哥都会打电话询问他是否在家，现在电话也不打，直接放在快递柜里了。“有几次我明明在家，也只能去快递柜那里取。如果送上门，验货后有问题我可以直接让他拿回去”。
小沈则称，她曾网购了1盒两千多元的化妆品，快递跟踪显示已被签收，但她根本就没看到化妆品的影子。后来才发现是快递员放在快递柜了，但她没有收到验证码，她最后辗转找到快递员的联系方式，才拿到这个快件。
而对年轻人来说的便利，对于老年人来说则有些吃力，特别是在输入验证码，以及快递超期需要用线上支付缴纳滞纳金的时候。在广州市工业大道南附近一个小区，一位退休长者对记者说，智能快递柜的使用对老人来说有点困难，不如面对面收件让人省心。
一套柜子年收7200元要给物管5000元
“在广州这些大城市，快递柜企业为占领市场，相互提高交给社区物管方的租金水平，这实际上是给自己挖坑。”“递易”品牌相关负责人冯先生表示，“递易”在广东主要是在大学投放快递柜，在社区投放为辅。目前该公司已在广东30多所大学投放快递柜，目前各个分站点是盈利的，但同时该公司还在铺开新的站点，整体的回本周期在3年至5年。
冯先生表示，校园和社区的性质不一样，校方在快递收发方面有难管理等“痛点”，“我们的进入实现了校方在快递管理方面的规范化，和校方的合作也比较畅顺”。他说相对于校园中设置快递柜有特定场地并有专人维护，但在社区里，物管方往往只收钱，没有专人进行服务，可能一两年都不会有人去维护柜子。此外，社区的快递柜周转率比较低，快递多在早上和下午派件，但很多上班族是晚上下班后甚至是隔几天才去取，如果有专人管理的话，则能相应提升周转率。
冯先生称，在广州等大城市，因为市场竞争激烈，快递柜企业不断提高支付给物业服务企业的租金等费用，“这家给3000元，那家就给4000元，这种行为无异于给自己挖坑。目前在一线城市，(投放)一套柜子要支付给物管方5000元左右”。
冯先生给记者算了一笔账，假设一套柜子有100个小柜，成本约为4万元。按照使用费2角计算，一年下来营业额约为7200元。除去交给物管方的5000元和短信费等支出，利润十分微薄。他说，在一些密集程度较高的社区，快递柜的使用情况比较好，也因此可能出现柜子不够用的情况，但对于企业来说，增设柜子意味着增加成本，“盲目增加柜子的做法也不现实”。
那么，出让广告位等方式能提升快递柜的盈利空间吗?冯先生表示这样做效果有限。他说，目前确有快递柜承接了广告业务，但没有大型广告。“快递柜业务有很多家企业在做，单个品牌的柜子密度较小，而广告商倾向于高密度的集中投放”。
建议
行业存在恶性竞争 应统一收费标准
冯先生告诉记者，国内的快递柜行业在2013年前后开始兴起，为培养用户和快递公司的使用习惯，一些企业施行了免费政策。到后来有一些新的企业进入市场，为了占据市场也只能免费，“这里面存在恶性竞争”。而今年快递柜行业的日子更加不好过，干脆打起了价格战，“这些都不利于行业的长期发展”。
冯先生认为，相关政府部门应该制定统一的行业规范，规定在社区里每套柜子应该给物管方多少费用、每个格子的使用费多少等。他说，出现快递柜子不够用、快递员抢柜等现象，与快递柜行业尚无统一收费标准有关。假设一个社区里同时存在收费2角和4角的柜子，那快递员肯定会抢占前一种柜子。“如果有统一的收费标准，就可以引导企业在服务等方面进行竞争”。
探索
“半承包”运营模式实现双赢
“快递员处在电商行业的末端，将快递柜的使用费负担简单压在快递员身上是很不现实的。”快递柜品牌“快递易”的相关负责人区先生表示，目前快递柜行业的最末端还是处于“野蛮生长”状态，部分智能快递柜的运营商没有实事求是地解决末端难题，“只想着收费，快递柜使用过程中出现的问题都让快递员来承担”。
“部分运营商选择了一条‘容易’的路，但我们选择的是一条艰难的路。”区先生称，“快递易”是最早涉足快递柜行业的品牌之一，但进入广东市场较晚，“目前我们在肇庆、云浮等地有投放，在广州的投放还在准备中”。该品牌除了提供快递柜以外，还与快递公司签订“半承包”合同，在一些大型社区和学校，快递员可以把快件放进快递柜，也可以由“递易”的“共享快递员”帮忙配送。快递公司节省下来的人力成本等，将由双方进行分成，“目前我们的投放点都是盈利的”。
