作者：刘伟、段江婷
优化服务吉泰走廊等重点战略“增动力”
吉安海关积极贯彻落实总署和总关支持外贸稳定增长措施，深入开展“点对点，一对一”服务工作，建立重点企业联系点制度，接地气、听意见、解难题、办实事，深入吉泰走廊“三县三区”和重点工业园区、重点进出口企业开展调研20余次，摸清大企业大项目具体情况；加大对重大产业项目、重点投资企业柏兆电子、骏图公司、景旺电子等公司设备进口需求和扩产计划，及时了解企业需求，有针对性地帮助企业解决实际困难30余个。
时值冬天，江西合力泰科技有限公司会议室气氛热烈，每个人脸上都洋溢着欢欣的笑容。原来是吉安海关服务小分队到企业现场办公，对企业生产经营和扩大生产中所遇到的5个问题和困难逐一进行现场解答。公司关务经理周振波兴奋地说：“随着我们企业的不断发展，订单需求越来越多，时常在傍晚或者周末报关，然而只要我们预约好，海关的同志们总是会提前等着我们，为我们提供高效便捷的通关服务。在海关的大力帮扶下，去年公司出口实现大幅增长，我们在吉安发展更有信心了！”
加大对吉泰走廊重大产业项目、重点投资活动的支持力度，在项目引进、政策扶持等方面发挥海关职能作用。吉安海关积极落实省委、省政府降低企业成本优化发展环境专项行动要求，认真做好前期工作，组织人员到峡江工业园开展实地调研，了解掌握帮扶企业的实际困难和需求，现场解决企业多个困难和问题，切实帮助企业减负增效；加强政策宣传，先后召开进出口龙头企业、台资企业等座谈会6次，积极宣传业务改革及海关政策15次，引导企业合理利用海关优惠便利政策，凸显“家门口海关”优势。
积极帮助辖区企业享受国家免税政策，加强进口设备减免税政策的宣传和跟踪服务，综合运用加工贸易、减免税各种优惠政策，支持企业发展，积极帮助辖区企业享受国家免税政策。2016年，吉安海关办理《征免税证明》46份，为企业减免税款982.17万元，较上年同期增长22%。
改进作风为企业发展“添助力”
吉安海关始终注重窗口形象，全面加强作风建设，大力开展窗口建设活动，努力将服务窗口建设成贴近群众、服务企业的优质窗口，切实做到面对工作对象不冷漠、面对企业办事不推诿、面对正常下班不推单、面对矛盾纠纷不生气、面对业务办理不减速。
吉安海关将窗口业务工作流程和服务指南予以整理、修改、完善，放置在大厅的服务台，为所有办事群众提供详细而明确的流程指南，确保窗口业务工作流程规范化；结合“两学一做”学习教育、“崇尚荣誉，争创一流”等活动载体，建立学习常态化机制，努力提升窗口关员业务技能，组织开展重点技能培训和岗位练兵，通过在线测试、实地练笔、集中比武等环节，提高窗口关员的服务技能和业务水平；深化窗口作风整治，开展“守纪律、抓规范、擦窗口、树形象”窗口建设，列出问题清单，逐个纠治解决。推行“一身准军仪表、一口文明用语、一脸热情微笑、一个整洁环境”的“四个一”服务标准，以日常养成提升窗口文明规范水平。
为进一步丰富关企沟通渠道，吉安海关先后开设了窗口业务咨询点，建立了企业协调员制度，指定专人一对一与企业定点协调联系，通过电话、邮箱、QQ、微信等实时沟通渠道，实现海关政策即时告知，企业需求即时反馈，企业困难及时解决；认真落实“一次性告知制”要求，强化窗口咨询解答质量，对于一般的业务咨询，做到说明白、指到位。对于疑难问题，制作台账并立即召开业务研讨会进行研究予以及时协调解决。对于不能立即办理的业务，耐心提供政策咨询和准确指引，不让企业跑冤枉路；在硬件上加大投入，在报关厅设置“便民服务点”，配备休息椅桌、便民纸笔、报刊阅览架、防暑降温药品等服务设施。
