记者 方娟 我有话说
记者昨日从合肥邮政管理部门获悉，1~8月份，全市累计受理邮政业消费者申诉5675件，挽回经济损失84.9万元，消费者满意率达99.74%。
据介绍，合肥邮政管理局今年4月1日正式开通申诉处理系统账号，全面接手合肥区域范围内的邮政业消费者申诉处理工作。顺利承接申诉受理工作后，我市建立全市快递业消费者申诉情况通报制度。合肥邮政管理局通过局网站、微信公众号等平台公布合肥市邮政业消费者申诉情况，引导寄递企业合法诚信经营。
记者采访了解到，截至8月，合肥邮政管理局通过“12305”等相关渠道累计受理消费者申诉5675件，其中有效申诉1231起。经调解，消费者申诉已全部妥善处理。其中仅8月份，该局就妥善处理消费者申诉603件，其中有效申诉114件，挽回经济损失57万元。当月消费者对合肥市邮政管理部门申诉处理工作满意率为100%，高于全国平均满意度；对企业申诉处理结果满意率为97.2%。统计数据显示，消费者对快递服务申诉的主要问题是快件延误、投递服务和快件丢失。
为增强寄递企业客服人员服务意识和服务能力，合肥邮政管理局还开展了全市寄递企业客服工作专题培训，结合案例重点讲解了《快递服务》国家标准等相关知识，学习快件延误、丢失、损毁等各类投诉的处理办法，指导企业依法认真高效地做好客服工作。
