如今，我市很多小区都装上了智能快递柜，这些看起来节省投递时间、方便客户的柜子，真的能给我们的生活带来便利吗？近日，记者走访了多个小区，对智能快递柜的使用情况进行了调查，发现部分居民对智能快递柜的意见不少。“不能当面验货，快递柜经常出故障，根本不方便。”采访中，一位网购达人说。
质疑
不能当面验货，有问题了怎么办？
智能快递柜最为让人诟病的就是无法跟快递员当面验货，由于不能做到当面查验商品，商品出现问题的情况，也时有发生。
前不久，市民王女士从快递柜里取出网购物品时，发现外包装有划痕，包装盒里的东西也有破损。“究竟是产品本身的问题，还是快递过程中出现了问题，谁也说不清楚。”王女士说。
“从我们的角度讲，快递单页上必须得有客户的签名，从客户的角度讲，当面验货签收也是放心网购的保证。如果快递没有验收就投递了且快递单页上没有客户签字，货物出现问题或客户投诉，那所有责任就只能由我们快递员承担了。”市区一家快递公司门店的老板说。今年，他们的网点也的确遇到过快递员使用智能快递柜投递，收件人拆件后发现问题，以没有面签验货为由要求赔偿的事。到目前为止，这个问题还没解决。
律师
可让快递员在监控下拆封、展示
缺少当面签收、验货环节，一旦发现货物毁损或缺失该如何维权？江苏昊震翰律师事务所律师卞恒亮表示，根据快递业相关管理办法，快递员应该当着收件人的面送达并验收货品，收件人确认没有问题才能签收。而快递柜难以做到当面验货，一旦发生运输过程中的商品损坏、丢失等问题，消费者维权艰难。“快递员在使用快递柜时，应事先征得收件人同意，而贵重和易损的物品不建议投入快递柜中。智能快递柜前都有监控，收件人如果担心在发货、运输途中出现问题，可让快递员在监控下拆封、展示。如物品出现问题，可联系当地工作人员调取录像。
居民
折腾一周才拿到快递 “智能快递柜”没那么便捷
“幸亏家里还有得用，不然，这么迟拿到货，真能把人急死了。”17日，家住柯山花园小区的孙先生终于拿到了给女儿买的尿不湿，这离他第一次接到快递员的投递电话，已经过去了一个多星期。这么久才收到货，是因为小区的智能快递柜不好用。
7月8日中午，在外地出差的孙先生接到了快递员的电话，因为家里没人收件，快递员在征得孙先生的同意下，将快递投放到了小区的智能快递柜里，“其实我之前从来没用过那柜子，怕取不了件，但想着，新鲜事物总要试试吧。”可孙先生担心取不了件的事，还是发生了。
7月11日出差回来，孙先生第一次去小区门口的智能快递柜处取件，结果点了半天，快递柜上的屏幕都没有反应，“根本用不起来。”孙先生手机上的验证码是由后台发送的，一时间联系不到快递员，只能等着快递员再次投件跟自己联系。
过了两天，孙先生又收到了一条后台信息，信息显示自己的快递从“快递柜”的3号箱子转移到了8号箱子，并要求他及时取件。“我想着，快递员都能再次投件了，肯定这柜子已经好用了，于是就再去取了一次。”可第二次取件，“快递柜”一进到取件窗口，触摸屏就不听孙先生的使唤了。
快递拿不到，快递员的联系电话也没有，孙先生只能再等。16日，快递员终于打来了电话，在说明自己迟迟不能取件的原因后，快递员将孙先生的快递投放到了小区门口的一家小店里，17日，孙先生终于拿到了自己的快递。“这些智能快递柜哪里方便？根本不适合我们这些对电子产品不感冒的人。”孙先生说。
在采访中，像孙先生这样，快递被困在快递柜里的市民并不少，“我好几次遇到柜子门弹不开，只能再联系快递员，传统的派件方法并不比这个差呀。”网购达人张小姐说。
快递员
喜忧参半 输入号码挺费劲
快递柜损坏、取件程序复杂……在采访中，很多市民向记者吐槽智能快递柜的不便。“我们小区的快递柜不知被谁打坏了屏幕，完全没有用，还占用了小区的公共空间。”怡景园小区的一位业主说。昨日在荷花池小区，记者见到，智能快递柜上斜靠着一把大扫把，虽然还在工作，但屏幕上已经落了一层灰。
对一些居民来说，智能快递柜似乎不太好用，那么对快递员来说呢？大学城一个快递点的快递员小李，形容智能快递柜让他们喜忧参半。喜的是，当收件人不在家时，快递员可以在收件人的允许下，把快递投放到柜子里，减少了重复投递的成本。忧的是，快递很多，使用时要逐一扫描快递并输入客户手机号码，“有些柜子的屏幕不灵敏，输入号码要重复很多次，很麻烦，投放效率并没有得到明显提高。”小李对记者说。
投递不成功、取件人延迟取件的事情，小李和他的同事也经常遇到，“我把快递放入快递柜且扫描后，系统会自动发送短信至客户手机，通知对方取件，经常有客户反映没有收到短信，我们还要再重新投递，或者回归传统的投递方法。”小李说，由于很多收件人的手机有自动屏蔽的功能，不少后台发送的短信被当成垃圾短信屏蔽了，收件人根本收不到取件短信，“有次，一位顾客在网上买了水果，没收到取件短信，等拿到水果时都不新鲜了，大家都闹得不愉快。”
为了避免收件人收不到信息，小李和他的同事每次把快递投放到智能快递柜后，还要逐一打电话和客户确认是否收到信息，告知他们及时取件，“有些客户不知道如何操作，我们还要在电话里指导他们一步步取件，也很麻烦的。”小李说。
