昨日，《2015年鞍山市邮政业消费者申诉情况分析报告》正式发布，过去一年，鞍山市邮政管理局门户网站及国家邮政局、省政府转办共受理消费者快递业务申诉1274件，日均3.5件。投递服务、快件延误、丢失短少占比有效申诉量前三名。
去年快递申诉量增四成
统计数据显示：2015年度，全市邮政业业务总量实现5.45亿元，同比增长30.22%；业务收入实现4.46亿元，同比增长22.27%，其中邮政公司业务收入实现2.71亿元，快递业务收入实现1.75亿元；快递业务量实现1569.63万件，同比增长73.67%。
业务量攀升，消费者申诉量也随之增加。统计数据显示：2015年，鞍山市邮政管理局门户网站及国家邮政局、省政府转办共受理消费者快递业务申诉1274件，相比2014年增加了四成。有关人士表示，通过申诉处理人员的努力，2015年我市消费者申诉处理率实现了100%，为消费者挽回经济损失54626.23元，消费者对申诉处理满意率97.6%。
投递服务市民最不满意
从申诉统计表可以看出，对快递业务申诉的各类问题中，有效申诉量占比前三名分别为：投递服务（43%），快件延误（27%），丢失短少（14%）。所有投诉涉及16家快递企业。
有关人士表示，投递服务不规范主要涉及：派送人员不按时回复、不解决问题、态度不好、相互推诿、虚假答复；派送人员未经收件人同意直接将快件交给公司前台、小区物业、学校传达室接收；快件非用户自取，投递部门要求收件人到邮局自取或者快件没有上门派送，让收件人下楼（到单位、小区）自取；虚假签收等。快件延误主要涉及：寄出地或中转环节延误（分拣错误），派送延误等。快件丢失短少主要涉及：因快件丢失短少，对企业提出的赔偿金额不满意；因内件不符，收件人验收时反映内件的品名、数量或重量与快递运单信息不符；消费者发现快件有二次封装的痕迹或重量与邮寄时不一致。
有关人士提醒，消费者应该提高维权意识。邮寄贵重物品建议按值保价。如果发现物品有破损、丢失或短少等异常现象，应立即告知派送员，进行拍照取证，并将所发现的情况写在面单上或拒收。若向企业投诉后对投诉结果不满意或投诉七日后，企业仍未对用户投诉问题做出答复，市民可拨打投诉电话12305或登录申诉网站进行维权。
