邹鹏飞
“办理国际邮件退运，45天过去了，事情还没有办好。”日前，市民小玉对邮政速递EMS的拖沓烦心不已，因为错过了约定退货期限，她要自行承担部分损失。
小玉介绍，去年11月16日，她从香港一家网站购买了气垫BB霜、唇膏、面霜等化妆品，并通过两个包裹从香港发出，进入大陆境内时因被查要扣除关税，而根据与卖家的约定，被海关查到后，可以拒收邮件。小玉说，EMS邮政速递发货至南昌后，小玉拒收邮件办理退运。
“按照退运流程，5天后到达广州，结果去年11月21日起再也没下文了。”小玉向记者出示了一份EMS邮政速递回执单，内容显示：“11月21日22：07，广航接收此退件，国际邮件的退回要向海关申请(此件为被税邮件，涉及退税问题用时更久)，待海关的退运指令才能安排退回收寄局，现仍在海关审核过程中”。
如今已经超过了退货期限，按照约定，卖家要扣除化妆品总价的25%，小玉得承担这部分损失。
为了查询包裹到底卡在哪个环节，小玉通过中国海关总署业主咨询网站询问该事，广州海关驻邮局办事处答复称，“没收到这两个包裹的退运申请”。
1月5日，记者致电11183EMS客服专线，接线员表示会将此事转发给广东方面，督促他们尽快落实此事。
