作者：王钰钦
11月17日，省邮政管理局通报今年三季度邮政业消费者申诉情况。数据显示，消费者对申诉处理满意率为98.9%，13家快递企业遭到客户申诉。申诉问题中，投递服务占33.8%；延误占32.4%；丢失短少占15.7%。
三家公司申诉高
据了解，三季度省邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉2122件，其中497件涉及快递业务，其中，投递服务、延误、丢失短少三类问题仍最为突出。经调解，为用户挽回经济损失约46904.6元。在快递服务方面，与二季度比，投递服务和丢失短少有效申诉量有所下降；与去年同期比，代收货款有效申诉量有下降趋势，其他问题申诉量均有不同幅度上升。
消费者主要对13家快递企业进行了申诉，申诉率最高的三个快递公司分别是圆通（申诉率69.8%）、全峰（申诉率21.8%）、快捷（申诉率21.4%）。
具体而言，与二季度比，国通、快捷、宅急送和圆通申诉率均有上升趋势；其他企业申诉率，均有不同幅度下降。
虚假签收问题多
今年第三季度，用户对延误和投递服务的申诉，合计占比68.5%。被申诉主要问题首先是延误、服务等方面。反映在快件总体时限较长、投递延迟、虚假签收、不提供上门投递服务、派送人员服务态度差、未如实录入网显信息等方面。其中，山西申通和太原圆通天下投递服务的申诉占比分别为57.6%和41.3%，虚假签收和延迟投递问题较为突出，暴露了企业对投递环节重视程度不够、管理不到位等问题，引发申诉量上升。
山西红楼国通快递有限公司因企业内发生经济纠纷，导致快件停运积压，且未按规定及时启动突发事件应急预案，延迟派送问题申诉突增，后期造成一定数量快件丢失，侵害了消费者利益。全峰公司，用户多次通过“12305”反映其总部和省内申诉电话不畅通、无人接听等，造成申诉量骤增。
省邮政管理局强调，各企业要结合企业实际，自查自纠、提升服务质量；要严格按服务规范及标准投递，改善投递现状、提高派送时效、避免投递延误，提高末端投递能力。
微评：随着互联网+经济的发展，促使快递行业发展驶上快车道。发展飞速过后必然是行业的洗牌，唯有靠过硬的服务才能不被市场淘汰。对于已经发现的问题，快递企业当引以为戒。
