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德州邮政管理局:违规收费、投递服务问题占7成

www.jctrans.com 2015-6-4 14:26:00 德州新闻网

导读:2015年5月,该局消费者申诉中心通过12345市民热线、12305申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共受理消费者申诉52件,涉及9家寄递企业品牌,其中违规收费、投递服务问题占七成。

  记者 王志强 通讯员 杨永超

  3日,记者从德州市邮政管理局获悉,2015年5月,该局消费者申诉中心通过12345市民热线、12305申诉电话和国家邮政局申诉网站转办,共受理消费者申诉52件,涉及9家寄递企业品牌,其中违规收费、投递服务问题占七成。

  5月23日,程女士致电12345市民热线称,5月22日,其在网上购买的物品到达德州市圆通快递公司,但至今未派件,多次拨打该快递公司电话一直未予以明确答复且态度恶劣。经调查,企业向程女士致歉。

  无独有偶,5月14日,李女士致电12345市民热线,称其在网上购买物品,几天后经查询到达德城区黄河涯镇韵达物流分点,随后显示已签收,但李女士表示自己没有签收任何物件,对此表示不满,望相关部门调查核实后,要求针对私自签收快件问题尽快给予合理解释。经调查,企业确实存在快递员私自签收的情况,导致快件没有准时到达。由于李女士的快件为食品,已无法食用,企业赔付食品价格150元,已赔付到位。

  统计显示,5月份,德州市邮政管理局共受理消费者申诉52件,涉及9家寄递企业品牌。经邮政管理局中心调解,均已全部妥善处理,申诉处理及时率100%,为消费者挽回经济损失5798元。其中,有效申诉(确定企业责任的)37件,占总申诉量的71.15%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的5.77%;涉及快递服务问题的 34件,占有效申诉量的91.89% ,消费者对申诉处理满意率为100%。

  根据投诉情况,5月份消费者对快递服务申诉的主要问题是违规收费、投递服务问题,占快递服务有效申诉量的70%。申诉率较高的企业,连续因违规收费、投递服务问题被消费者申诉,市局也根据此情况,约谈了个别相关企业,同时希望其他企业认真分析原因,严把服务质量关,对企业员工加强管理,保障投递服务质量,进一步降低申诉量,杜绝此类申诉再次发生。

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本文关键词:德州,邮政管理局,违规收费

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