张令娟
今年以来，山东招远市场监管局针对快递消费膨胀式发展的新趋势，在全面摸底辖区快递经营行业现状的基础上，通过抓宣传、抓引导、抓履职等措施，积极规范快递经营市场秩序维护，取得了明显成效。
一是抓宣传，促进社会法律意识提升。以消费者和经营者两个群体为重点对象，充分利用电视、报刊、网络等新闻媒体和QQ、微信等即时通讯渠道，大力宣传法规政策和快递方面的常用知识，并要求干部在登记注册、市场巡查之中积极向有关经营者或群众作面对面的宣讲，着力提高广大消费者的自我维权意识和经营者的选择快递的经营意识。
二是抓引导，促进快递物流业诚信经营。采取走访、座谈等形式，积极引导辖区快递物流经营户加强行业自律，引导他们坚持以诚信为经营宗旨，做到主动遵守服务承诺，自觉清理格式合同“霸王条款”，坚决杜绝在受理和处置快递业务过程中出现服务意识差、法律意识弱、收费标准随意等问题。
三是抓履职，促进消费权益得以充分保障。发挥12315消费者申诉、举报热线和消费者协会投诉的平台作用，针对消费者反映强烈和集中的快递物流行业经营行为不规范、私自开拆、扣留、隐匿、丢件、损坏、延期以及赔偿不及时或不赔偿等行为，确保最快反应速度，及时加以分流，妥善进行调解和处理，保证消费者的合法权益不受损害。
