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北京市局物流中心提升配送服务质量“做加法”以响应市场

www.jctrans.com 2015-5-13 14:10:00 烟草在线

导读:由于近期卷烟市场新增客户与变更客户数量增多,卷烟供应量增幅较大,为保障配送工作不受影响,北京市局物流中心明确多项要求,提升服务质量“做加法”,快速响应市场。

  由于近期卷烟市场新增客户与变更客户数量增多,卷烟供应量增幅较大,为保障配送工作不受影响,北京市局物流中心明确多项要求,提升服务质量“做加法”,快速响应市场。

  一是确立一个意识。确立“客户至上、服务为本”的意识。配送员始终要把服务贯穿于工作的每个细节,将提升优质、高效的服务作为主导思想。要求员工做到“用心服务客户、真心感恩客户、诚心对待客户、倾心沟通客户、热心感动客户、爱心献给客户”。

  二是坚持“两化”标准。一要坚持“配送标准化”。组织配送人员学习规范化流程,开展服务规范培训,要求各岗位人员熟练掌握自身工作职责、作业流程和作业标准,规范配送环节各项工作,力争做到快速响应市场、及时送货满足客户要求,有力支撑市场化的发展需要;二要坚持“配送精益化”。根据客户情况、地理位置、道路交通等信息,进一步梳理客户送货顺序,积极探讨裁减线路的可行性,优化送货线路,切实提高工作效能。同时,对于老、弱、病、残等“特殊群体”建立特殊客户档案,为客户提供个性化服务,使服务更细致,让客户从心底感受温暖。

  三是确保“三无”服务。要求配送员卷烟装车时仔细核对,装卸货时轻拿轻放,避免人为损坏,提前与支票结算户进行沟通协调,确认货款金额,合理配置送货时间,保证服务质量。同时,部门积极做好客户回访工作,对配送员日常工作情况进行监督与评估、奖优罚劣,为客户提供“无缺陷、无异议、无投诉”的“三无”服务,不断提升配送服务水平。

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本文关键词:北京,物流中心,配送

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