4月8日，记者从山东省菏泽市快递企业进行法律法规培训会议获悉，1-2月份，菏泽市邮政业消费者申诉受理中心共受理结案申诉100件。其中，快件延误居申诉首位，占申诉量的33.5%。
根据会议通报，1-2月，消费者申诉对快递服务的有效申诉共涉及9家主要快递网点。其中，两件及两件以上的企业品牌有：申通快递、韵达快递、天天快递、EMS、中国邮政公司、圆通。
在1-2月接到的申诉中，快件延误居消费者申诉首位，占申诉量的33.5%；其次是投递服务，占申诉量的26.8%；丢失短少占申诉量的24.6%。
菏泽市邮政业消费者申诉受理中心工作人员分析，1、2月份延误时限较长的主要原因是企业重前端服务，轻末端服务，投入不够能力不足。由于快件的长时间延误、丢失、丢失赔付结果不满意和投递时业务员态度不好，造成了消费者满意率较低。
为了提高快递企业服务质量，维护消费者的合法权益，市邮政管理局要求快递企业加强业务培训和指导，提升投诉处理能力，确保投诉得到及时处理，形成高效联动机制。（李亚）
