记者/孙颖
深圳市消委会23日发布2014年度快递物流行业消费者投诉分析，数据显示，2014年，全市消委会共受理快递、物流类投诉1995宗，比去年同期的874宗增长了128.3%。网络购物卖家涉嫌售卖假冒伪劣产品而故意隐瞒实际发货地址是投诉主要问题。
1995宗快递、物流类投诉，占投诉总量的3.43%。其中，快递服务1721宗，同比增长160.4%。
记者了解到，网络购物卖家涉嫌售卖假冒伪劣产品而故意隐瞒实际发货地址，此类投诉占到快递经营者投诉总量的40%左右。“消费者因无法提供卖家地址，导致消费争议无法解决。”深圳市消委会相关人士表示，大量存在欺诈行为的网购卖家在快递上门收货时，故意在快递单据上隐瞒实际地址，向消费者寄出假冒伪劣商品。快递经营者作为运输机构，仅能确保包裹在运输过程中的安全、及时，无法对商家寄出的物品辨别真假，为消费纠纷处理难埋下“后患”。
但该人士提醒，根据《网络交易管理办法》第三十八条规定：“为网络商品交易提供网络接入、支付结算、物流、快递等服务的有关服务经营者，应当积极协助工商行政管理部门查处网络商品交易相关违法行为，提供涉嫌违法经营的网络商品经营者的登记信息、联系方式、地址等相关数据资料，不得隐瞒真实情况。”因此，快递经营者应该对网购经营者提供的地址予以审核和记录，以确保信息的真实、有效。
