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福州年内建20个小区快递配送站 将严禁代客签收

www.jctrans.com 2014-9-15 16:19:00 福州新闻网

导读:据了解,试点将采用“人工为主,智能为辅”的服务模式,提升快递终端网络配送的智能化、集约化和规范化水平,建设适合网络购物发展的快递配送终端,更好地为小区业主服务。

  记者昨日从市住房保障和房产管理局获悉,为解决快递“最后一公里”难题,我市将在居民小区试点建设快递配送站,年内计划完成建设20个。

  配送站实行标准化管理模式

  据了解,试点将采用“人工为主,智能为辅”的服务模式,提升快递终端网络配送的智能化、集约化和规范化水平,建设适合网络购物发展的快递配送终端,更好地为小区业主服务。

  福州市鼓励快递公司与物业服务公司签订快件代转代投协议,规范转投程序,明确转投及其他费用,相关协议应合理分配各方利益,做到权、责、利一致。

  快递配送站建设及建设位置应取得物业管理企业同意,在广泛征求业主意见的基础上实施。为方便征求业主意见,新建快递配送站可优先选择成立业主委员会的小区进行试点。

  记者了解到,快递配送站建设将推广标准化管理模式,要求符合福州快递协会行业标准,建立统一标识,使用统一的配送流程和服务系统,提高社会认可度。

  由市住房保障和房产管理局和市邮政管理局联合印发的《福州市快递配送站操作文件》规定了物业服务企业和快递企业的职责,收、派件操作流程等细则。

  配送站要确保快件安全

  根据文件,快递企业应配备专人、专车进出建设有快递配送站的小区,物业服务企业应当为投递车辆和投递人员进入小区提供便利;快递企业应将快递从业人员的身份证、工作证等材料向物业服务企业报备;快递从业人员应统一着装,停车和运转路线服从物业服务企业指引和管理,做到合理停放车辆,有序出入小区,文明礼貌服务,凡发现在物业小区有违法违规行为的,物业服务企业可将其清返。

  快递配送站要保证快件安全,严格遵照快递企业的操作指引代转代投快件,不能出现代客签收、篡改运单、胡乱收费、野蛮操作、私拆隐匿毁弃等违法违规行为,并积极采取措施避免出现快件遗失、损毁、延误、客户投诉等影响快件安全、时效和服务质量的异常情况。

  另外,根据《快递服务国家标准》规定,所有由配送站留存的书面凭证或证明的实物保存期限宜不少于1年。对于国际快递、港澳台快件,由配送站留存的书面凭证或证明的实物保存期限不应少于6个月。相应的电子档案保存期限宜不少于2年。

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本文关键词:福州,小区,快递,配送站,签收

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