去年12月，为了加强对全市快递市场的动态监管，扬州市邮政管理局制定并实施《扬州市快递服务“红黄牌警示”管理办法》。记者昨从我市邮政管理部门获悉，“红黄牌管理办法”实施以来，扬州天天、扬州圆通、扬州优速三家快递企业首次被“亮黄牌”。其中，服务差、快件延误、丢失短少成为投诉“三宗罪”。
投诉量居前三
扬州三家快递首“吃黄牌”
随着网购普及，市场对快递的需求迅速膨胀，也吸引了越来越多的人加入快递市场。昨天，记者从邮政管理部门获悉，仅2014年第一季度，扬州就增加了两家快递企业，目前扬州市合法经营的快递企业总数增至54家。
由于大多数企业属于特许加盟性质，企业水平参差不齐，去年12月，为了加强对全市快递市场的动态监管，扬州市邮政管理局制定并实施《扬州市快递服务“红黄牌警示”管理办法》。根据“红黄牌警示”标准，快件虚假签收，存在泄露信息隐患，快件处理场所油腻、潮湿、脏乱或者乱堆乱放、露天分拣等情况，经消费者投诉并得到证实后，都将给予“黄牌警示”。被“黄牌警示”的快递企业未在规定期限内整改合格、一年内被处以两次以上(包含两次)“黄牌警示”或两次以上(包含两次)行政处罚等，将处以“红牌警示”。对被“红牌警示”的快递企业，邮政管理局将约谈企业负责人，视情况在行业内通报批评，在媒体曝光、取消年度评优资格，直至在其提交快递业务经营许可年度报告时，建议审核不予通过。
昨天，扬州邮政管理局公布《2014年一季度扬州邮政业消费者申诉情况通报》。根据申诉情况，一季度，消费者对我市14个快递品牌、32家快递企业进行了有效申诉，其中扬州天天、扬州圆通、扬州优速以申诉件14件、12件、8件分居投诉榜前三位，也各自被亮出了黄牌，予以警示。
快递企业“三宗罪”
快件延误、服务差、丢失短少
扬州市邮政管理局市场管理处汪寒介绍，快件延误、服务差以及丢失短少，成为快递企业投诉的“三宗罪”。此次被亮出黄牌的三家企业，也大多是因为这些问题被投诉。汪寒介绍了3个比较有特色的案例：
【案例1】 服务差
寄件人于1月20日通过圆通将一快件从山东青岛寄往江苏扬州，此件1月22日到达扬州进行派件，派件员将快件放在收件地址附件一药店里，并代替收件人签收，接着电话告知收件人自取。收件人取件时发现快件包装有破损，内件也已经损坏，要求拒收。派件员答复称此件已代为签收，接着挂断电话，导致收件人无法联系。经申诉中心调解，圆通向寄件人赔偿了损失123元，并向申诉人进行了解释、道歉。
【案例2】 快件延误
寄件人于2月17日通过圆通快递将一快件由常州寄往江都，网络显示该快件2月18日到达江都，由于当地圆通未及时派送，申诉人致电圆通进行催派，后经企业回复该件已在江都遗失。经与申诉人核实，此快件内件为汽车配件，价值4500元，但未保价。企业与申诉人协商赔付300，申诉人表示不接受。目前，申诉中心已建议申诉人通过司法途径维护自己的权益。
【案例3】 丢失短少
寄件人于1月18日使用天天快递从深圳寄出9包玩具礼品，发往扬州。收件人于1月20日收到6包快件，1月21日又收到1包。之后收件人向天天投诉仍有2包未收到，天天答复称收件人已签收此件。收件人表示绝对没有签字确认，且天天快递客服人员服务态度较差。经申诉中心协商，天天快递承认此件遗失，愿意赔付170元（运费的五倍），申诉人表示不能接受。目前，申诉中心已建议申诉人通过司法途径维护自身权益。
“这三个案例，体现了扬州快递投诉的三个热点问题，分别是服务差、快件延误、丢失短少。”据介绍，根据申诉情况，一季度有效申诉100件内，投递服务差高达46件，而快件延误也达到32件。汪寒介绍，综合分析各类申诉问题后发现，寄件延误、客服电话难以打通、派件员态度恶劣、短信通知要求自取、虚假签收、迟迟不派送等问题屡屡出现。
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去年扬州人均
寄7.5件快递
去年扬州人一年寄了多少快件？据扬州市邮政管理局数据统计，2013年，全市快递出港业务量(即市民寄件量)为3470.34万件，平均一人寄件7.5件。“相比其他相似城市，扬州的出港量算比较大的。”市邮政管理局相关负责人介绍。
2013年11月11日，成了电商史上最为疯狂的一夜，24小时内，淘宝天猫销售额破350亿元。随之而来的，是快递量的暴涨。扬州快递进出港总件数近40万件，其中出港241044件。“除了双十一，每年的春节期间也是快递的高峰。”
【提个醒】
快件有问题怎么办？
可拨打025-12305申诉
吃了黄牌怎么处理？据悉，根据具体问题所在，相关部门将对“吃牌”企业进行行业内通报并抄送其上级企业，要求企业追究相关人员的责任，及时给予消费者答复和道歉。“一年内被处以两次以上(包含两次)‘黄牌警示’或两次以上(包含两次)行政处罚等情况，将处以‘红牌警示’。”汪寒介绍，被“红牌警示”的快递企业在其业务经营许可年度报告时，可建议审核不予通过。
相关部门提醒消费者，在寄收快件的过程中，注意完整填写并保留快递面单，对贵重物品进行保价。如果消费者在快递投递过程中遇到问题，在投诉快递企业无果后，可拨打全省统一快件消费者申诉热线：025-12305，省邮政管理局接到申诉后将会下发至市邮政管理局进行办理。
通讯员 杨邮宣 记者 黄媛媛
