3月1日，宁波检验检疫局副局长童鲁波在宁波检验检疫局12365举报处置指挥中心接听群众举报、投诉、咨询热线。一年一度的“局长接线日”活动不断成为宁波检验检疫局联系企业，服务群众的重要渠道。
据童鲁波副局长介绍，该局12365热线于2011年底开通，2年多来，热线在“出入有境、服务无境”的宁波国检精神和“服务发展，以质惠民”的宁波国检文化服务理念的引领下，不断夯实队伍建设，推进事业发展，截止今年2月底，共受理热线电话13675起，其中咨询12404起，投诉9起，举报13起，语音留言1249起。
据悉，为进一步落实党的群众路线教育实践活动，该局高度重视“局长接线日”活动，不仅在活动当日安排了全体热线工作人员接听电话，还建立了一支包括业务管理部门、产地检验检疫局、口岸查验部门的35人的业务联络员队伍，保证第一时间答复企业咨询，切实履行服务承诺，不断树立和提升检验检疫服务为民的良好形象。
在12365举报处置中心，记者详细了解了该局12365热线的职责分工、工作流程、工作纪律和服务标准，同时建立了一整套应急处理机制，特事特办、急事急办，为热线拨打人解决急事难事。采访中，热线电话响起，一位群众来电咨询出口伊朗产品装运前检验方面的问题，童鲁波副局长亲自接听，就其咨询的问题进行了耐心解释，并对其介绍了关于装运前检验的相关进出口知识，群众十分满意。
记者还了解到，作为服务企业、服务民生的平台，该局采取工作时间专人值守、午休时间错时值班、休息日语音留言、AB角顶班制等多种措施，持续规范日常管理，提高服务水平；同时要求每位热线工作人员深入学习和掌握检验检疫业务法律法规、管理要求、操作流程和制度规范等，并深入业务一线实习，不断提高队伍的素质，提升服务质量。
随后，记者跟随该局单兵系统管理人员，赴北仑口岸对一批群众举报的出口退运货物开展了现场查验，据了解，单兵系统是质检总局12365举报投诉平台信息化建设的一项重要成果，目前处于试运行状态。在查验现场，记者看到，单兵系统管理人员联合口岸查验人员，对该批退运货物进行了现场查验，并通过单兵系统客户端将查验画面实时传回局12365处置中心，童鲁波副局长在局处置中心亲自指挥现场操作，并对现场处置工作做了指示，查验、指挥行动均有序进行，让记者实地体验了检验检疫信息化建设的成果。
据统计，“局长接线日”活动中，12365热线共接听业务咨询电话3起，出动执法人员1起，对所有业务咨询电话均当场进行了解答，企业满意度和答复率均高达100%。
