得益于互联网的迅猛发展，中国快递业也以前所未有的速度快速成长。相关数据显示，2013年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成92亿件。同时，快递延误、包裹丢失、物品损坏等每时每刻都在上演，成了很多消费者的心头隐患。
尚普咨询行业分析师指出：我国快递行业的粗放式发展和管理，正在使行业走向有规难依的尴尬境地。虽然我国目前已经出台多部与快递相关的法律法规，但是在实际执行的过程中，却往往发挥不到实际的作用。
我国于2013年3月1日正式实施的修订版《快递市场管理办法》规定：填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务;但是，快递保价问题仍然困扰着客户。因为保价赔偿等问题发生的快递纠纷也呈直线上升趋势。实际操作中，快递员根本不会提醒面单背后的服务合同，消费者大部分人也不清楚。为减少投递时间，不是本人收件、代签的行为相当普遍，而快件一旦显示被签收，快递公司就不会赔偿。
《快递市场管理办法》还要求，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。但在实际执行中，合同法中也没有具体规定快递的遗失赔偿问题，所以现在主要依靠法官的判定，导致业内差异很大，没有明显的统一标准。
