海运| 陆运| 空运| 综合物流| 船务新闻| 口岸/园区| 贸易| 宏观经济| 产业经济| 时政新闻| 图文天下| 物流专题| 物流网评| 贸易专题| 财经观点| 深度观察| 贸易网评

二百余家小区物业拒绝代收快递(附图)

www.jctrans.com 2013-7-17 10:59:00 长江日报(武汉)

导读:现在市民网购的越来越多,也带来一些烦恼:快递送到小区,家中无人收取,打电话请物业代收,而物业一口回绝。

昨日,某小区物业中心,物业工作人员正在整理快递包裹货架

  昨日,某小区物业中心,物业工作人员正在整理快递包裹货架 记者 陈卓 摄 通讯员 倪云

  记者马振华 实习生潘莹莹 聂传翼

  现在市民网购的越来越多,也带来一些烦恼:快递送到小区,家中无人收取,打电话请物业代收,而物业一口回绝。昨天,记者从我市一家大型快递公司获悉,据他们统计,物业拒绝代收快递的小区有200多家。

  业主:

  举手之劳何不代收

  昨天下午,后湖同安家园的80后业主林小姐给物业公司打电话,请物业代收快递,被物业工作人员一口回绝。林小姐是时下流行的“网购族”,每周至少有两个快递包裹,白天上班不在家,物业又不愿意帮忙签收快递,让她不满。

  同安家园多名业主表示,每个月交了那多物业费,为什么物业就不能举手之劳签字代收呢?

  我市一家大型快递公司内部统计资料显示,像同安家园这样,物业拒绝代收快递的小区目前多达200多家。其中,光谷的康桥小区物业不但拒绝代收,还不让快递员进小区。

  物业公司:

  物业费不含这项服务

  汉口紫竹园物业工作人员表示,一般情况是不会帮忙代收快递的,除非业主有特殊情况,登记信息后再代收。该物业负责人认为,代收快递不属于物业服务范围之内,业主交的物业费中也不含这项服务。

  市物业管理协会有关人士表示,在我市物业服务合同中,绝大多数只有保安、保洁等8项基础物业服务,并不包括代收快递这项。记者翻阅武汉市物业《管理规约》(示范文本),确实没有看到有关代收快递方面的约定。

  不过,市物业管理协会这位人士认为,随着网购日益流行,物业代收快递已变为广大业主基本需求,物业公司要正视这种需求,而不是一拒了之。

  律师:

  存放规范即可

  对拒绝代收快递,同安家园物业工作人员的说法是,一旦出现物品损坏、丢失等情况,物业担不起责任。

  市物业管理协会有关人士表示,常常出现快递物品损坏、丢失等情况,业主与物业发生纠纷。不少物业公司怕麻烦,索性拒绝。

  曾参与《武汉市物业管理条例》立法听证的律师吴良涛说,物业代收快递只是双方本着互信原则,提供存放处。一般情况下业主不会授权物业开包验货,物业客观上无法保证快递货物质量,因此即便货品有问题,物业也不应该承担责任。但物业在存放过程中出现丢失或损坏等明显过失,是要承担一定责任的。如果物业存放规范,不大会出现这个问题,没有必要因为担责顾虑而拒绝代收快递。

  记者了解到,目前市房管局并没有出台指导性意见,代收快递的物业公司都是“摸着石头过河”,有的要业主承诺物业免责才愿意代收。

  这些小区物业如此代收快递

  虽然武汉有200多个小区物业拒绝代收快递,但也有不少小区物业“摸着石头过河”,探索出了自己的一套“规矩”,满足了业主们的需求。

  设专人专岗 向快递公司收费

  武汉城市花园是光谷白领聚居地,物业代收快递量从2009年每天10多个,猛增到现在100多个,物业前台根本忙不过来。对此,小区物业专门设立了快递代收专员岗位,辟出专门的快递代收门面,为各个快递公司开辟快递代收专区,确保妥善保管。物业代收后,发短信或者打电话通知业主取。

  有快递代收专员当然好,物业怎样避免做亏本买卖呢?物业就按每单1元钱向快递公司收费,而对业主则免费。用这种办法不但开支了专员工资,还略有盈余,提高了物业公司代收快递积极性。此举不但方便了业主,还减少假冒快递员到业主家上门等安全风险。而快递公司也乐意如此,因为付了少量钱就免去了三番五次送快递上门的麻烦,节约了工作时间成本。

  获得业主授权 物业才会签字

  武昌江边的蓝湾俊园这两年快递代收量翻了一番,千余户的小区每天也有二三十个代收包裹,碰到网购大促销,快递就会堆成山。

  每天代收这么多快递,小区物业从来没有碰到过“扯皮”。物业负责人说,因为建立了一套物业、快递公司、业主完善的权责机制。快递员不能随便把快递让物业代收,只有业主打电话给物业,明确自己的相关信息,声明物业免责,授权物业代收,物业才会签字。物业为此专门制作了一本快递代收本,对代收快递登记造册,并且安排专门房间存放,防止丢失,业主领快递时还要签字。物业免了责任,又方便了业主。

  向业主收1元钱“代收费”

  光谷锦绣龙城是有6500多户业主的大型小区,小区物业每个月要帮业主代收1万多件包裹,牵扯了物业工作人员大量精力。物业发现,有的业主在家也让物业代收快递,有的快递员图省事也让物业代收,因此物业在今年推出1元快递代收费,试图通过价格杠杆减少代收量。

  物业说,1元快递代收费实行双方自愿原则,不愿意交钱就自己签收,想让物业代收的每件包裹寄存费为1元,超过三天未取走按1元/天收费,5元封顶。此举实施后,锦绣龙城从每天400多件的代收量猛降到80件左右。

凡本网注明稿件来源为“锦程物流网”的所有文字、图片等作品,版权均属锦程物流网所有,转载必究。若转载使用,须同时注明稿件来源和作者信息,并承担相应的法律责任。