5月28日，阿里巴巴[微博]集团联合银泰、复星、富春三大集团，加上顺丰[微博]和“三通一达(申通[微博]、圆通[微博]、中通、韵达)”五大快递，在深圳联合成立了“菜鸟网络科技有限公司”，并同时启动中国智能骨干网的项目建设。这一举动短时推升了相关物流概念股，令外界更加看好中国快递业的巨大发展潜力。
来自国家邮政局的信息显示，截至当前，我国快递业务量连续26个月增长50%以上。2012年业务总量达56.9亿件，收入突破1000亿元，成为世界第二大快递业市场。
中国快递协会秘书长达瓦5月30日在2013中国快递行业(国际)发展大会上指出，可持续发展将是未来快递行业发展重点，他同时也指出，快递行业还普遍存在很多不足，有待进一步提升服务质量，着力打造“五星级”快递服务。
在行业规模扩大的同时，快递行业应该抓紧提升整体素质，开始由量变向质变的蜕变之旅。
从“有没有”到“好不好”
自2008年实施邮政行业《快递服务》国家标准和2009年《邮政法》修订实施以来，我国快递业呈现高速增长势头，但快递行业服务品质仍然不乐观。
达瓦表示，过去快递行业首先要解决的问题是“有没有”，而今，随着快递行业的高速发展，现在要解决的问题变成了“好不好”。他说，快递行业在服务方面还存在很多不足，比如低价竞争、寄件人信息外泄等问题，同时，造成服务品质不高的原因还有快递服务价格问题和网内分配不合理等因素。
来自国家邮政局的数据显示，今年前4个月的邮政业消费者申诉情况的通告中，消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、投递服务问题和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量80%以上。诸多问题中，有关快递服务验收中出现的问题，早已是业内热议的焦点。
对此，达瓦表示，快递公司只能起到一定的作用，寄件人也应该负有一定责任。他建议，快递公司在与淘宝这样的大客户合作时应当签订专门的协议，保证邮件的安全。
年内将进行企业等级评定
目前，我国快递行业已经告别了扩张规模的时代，可持续发展成为了行业重点，包括中国邮政速递物流公司、顺丰速运、“四通一达”在内的行业领先公司，都将提高技术水平、深化管理体制改革作为了新的发展战略，以求提高服务品质。
同时，国家邮政局和中国快递协会正在组织实施快递企业登记评定制度，未来将根据企业的不同等级制定不同的收费标准和服务规范，以此来突破行业无序竞争带来的发展瓶颈。
达瓦也透露，为了不断提高快递行业服务水平，今年将进行快递服务企业的等级评定工作。核心就是把快递服务国家标准落实下去，要求企业以国家标准为最低标准，处理好快递行业发展的速度和服务质量的关系，着力打造“五星级的”快递服务，企业规模扩大同时服务质量也要提高。
