近年来，网上商场日臻成熟，快递市场发展迅猛，但市民对快递市场的抱怨以及因快递而产生的纠纷也越来越多。
3月1日起，新修订的《快递市场管理办法》（下称《办法》）在全国范围内正式实施，对野蛮分拣、信息泄露等最高可处3万元罚款，丢失赔偿额也不再限于三倍邮费。目前，我市邮政部门正准备作市场调研后再制订具体实施方案。记者 胡钟雄
暴力分拣最高罚三万
大概2个月前，记者在本地网络论坛上看到，有网友上传了一段快递公司从货车上把快件扔到五米远的分拣场上的视频，该网友称视频中的快递公司就在城区。
而记者昨日走访位于桥西车场附近的一家快递公司时看到，4名工作人员正忙碌地对快件进行地区分类，每个人身边都有一米高的圆锥形快件堆，不时会有快件从同事手中“飞来”自己身旁的堆上。工作人员介绍，每天他们需要分拣的快件很多，为了快速整理，往往只能采取“扔”的方式。他们会根据快件的质量和密度选择是“扔”还是“放”，如衣服之类较轻的快件，在进行登记后，就用“扔”法。不过，他们称目前还不知道快递新规实施。
新《办法》规定：快递企业分拣作业时，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁；违反规定的，由邮政管理部门处一万元罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。同时，针对快递能否先开包验货后签收的问题，新《办法》规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。
赔偿不受三倍邮费限制
记者从端州区消委会获悉，城区关于快递物流的投诉主要集中在快递物品损坏和丢失两方面。今年1月，市民岑小姐通过住宅小区内的一家快递公司邮寄一件进口名牌大衣到东莞，价值3000多元。令她意想不到的是，包裹失踪了，由于未保价，快递公司表示，本该按照合同即“快递费的6倍，即72元”赔偿，经调解，也只赔偿了岑小姐300元。
新《办法》规定：在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照国家《邮政法》、《合同法》等相关法律规定赔偿，不再设定只赔偿三倍邮费的上限。
泄露客户信息或追究刑事责任
去年，厦门一女白领因随手丢弃快递包装袋泄露个人信息，遭遇同小区的待业男子陈某无意看到后假扮快递员入室抢劫并杀害。随后又有媒体报道填在快递单上的地址、电话、单号等信息，可能已在网上被公开叫卖。如何保护个人信息不被泄露，已日渐为消费者关心。
家住端州三路的市民徐小姐告诉记者，今年6月她多次接到陌生人的诈骗电话，对方对她的个人信息十分了解。“有几次我刚说‘你好”，对方就叫出了我的名字，还能说出我的家庭住址。”她估计应该是平时将快递包装袋乱丢，泄露了个人信息。
新《办法》规定：经营快递业务的企业和快递从业人员，不得违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息，否则将对个人处五千元以上一万元以下罚款。构成犯罪的，将依法追究刑事责任。
邮政部门：市场调研后将出实施方案
市邮政管理局聂科长介绍，“新规比之前要严格很多，快递公司要适应，必然要提高自律水平和员工的职业素质。”
对于新规“看起来很美”却可能遭遇执行和监督困难等问题，聂科长表示，政策落地的确需要一定时间，他们马上会开展对我市快递市场的一个全面调研，进而提出一套合理可行的实施方案，以便增强市民对于新规落实的信心。“目前我市尚未执行该新规。”
