今年春运，铁路客流呈现节前高度集中，节后持续高位运行的特点。在雨雪冰冻等灾害天气增多的情况下，南阳车务段克服南阳站施工改造等困难，旅客发送总量、单日旅客发送量、售票设备增加量等各项指标均创下历史之最。
旅客发送量明显增长。今年春运，南阳车务段管内10个客运车站累计发送旅客约96万人，同比增长9.5%；除南阳站受站改施工、多趟旅客列车停运影响，春运期间共发送旅客45.2万人，客流基本与去年持平外，其余各站均出现不同程度上涨。宁西线各站增长尤为明显，桐柏站共发送旅客2.1万人，同比增长12.1%；唐河站共发送旅客6.3万人，同比增长90%；镇平站共发送旅客4.4万人，同比增长190.5%；内乡站共发送旅客2.93万人，同比增长58.3%；西峡站共发送旅客2.87万人，同比增长52.9%。
焦柳线除南阳外各站增幅则相对平稳，其中邓州站共发送旅客15.5万人，同比增长16.2%；南召站共发送旅客3.8万人，同比增长5.9%。今年的客流高峰出现在2月2日农历正月初六，南阳车务段当日发送旅客4.28万人，比去年最高峰日（2月14日）增加6354人。
售票窗口及设备增加。春运期间，南阳车务段管内售票窗口由日常的70个增加到高峰时段的84个，其中自动取售设备由此前的7台增加至23台（其中自动取票机22台，自动售票机1台），比去年增加16台。在增加售票窗口的同时，实行固定窗口24小时不间断售票，并适当延长车票代售点营业时间，在较大车站设立互联网换票、电话订票取票专用窗口。同时，该段10个客运站内的28个售票窗口开通了支付宝购票功能，一定程度满足旅客购票需求。
为应对雨雪天气，方便旅客出行，南阳车务段管内各客运站在进站口、天桥、地道口等关键场所铺设防滑草垫，并抽调人员加强防护，确保旅客平安出行。同时，迅速启动应急预案，及时清扫积雪，保证客流平稳有序。
