12月2日，广铁集团客运处相关负责人接受记者采访，就12306网站购票手机验证等热点问题做出权威解读。
针对近来网传“12月3日前未完成手机验证或不能网络购票”的消息，该负责人表示，12月3日并非手机双向验证截止期，12306网站随时受理旅客手机验证业务，旅客自第一次购票当天起3天内，在方便时间内验证手机即可，3天内未验证手机仍可购票，但3天后还未进行手机验证将无法正常通过12306网站购票，此时须补做手机验证后方可继续购票。
该负责人同时强调，进行手机双向验证服务，一是为了防止旅客身份信息被抢注，二是方便旅客在忘记登录名时能直接通过手机号码登陆，同时，也是打击不法分子利用虚假手机号码注册账户进行囤票倒票行为的一种有效手段，最大限度保障旅客合法权益。
有旅客曾表示，在12306网站或手机客户端购票时遇到系统显示其身份信息涉嫌被他人冒用而无法购票的尴尬，该负责人称，这大都与旅客曾在第三方网站(非铁路12306官方网站)购买过火车票而导致个人信息遭冒用有关。
铁路部门表示，以前从未在12306网站注册购票的新用户，可先通过12306网站或手机客户端注册并进行试购票，如操作成功，则无需前往车站窗口进行身份核验。试购票过程中提示需进行身份核验的，请到就近火车站窗口办理该业务，办理身份核验时须本人持有效身份证件前往，他人不可代办。另外，以前已在12306网站注册过的用户，如果长时间未通过12306网站购票，也可通过试购票的方式检验是否需要到车站窗口进行身份核验。 (郭军 戴昊君)
