兰州房建段针对物业管理薄弱环节，积极探索物业管理的新途径，在提升服务质量上下功夫，狠抓了各项工作的落实，促进了服务质量的进一步提高，为走向市场奠定了坚实的基础。
这个段首先是强化干部包保。实行了“四包制”即车间干部包保管理站、支委包保党小组、党员包保群众、站长包保设备，对电梯、二次供水、蓄水池、消控、监控、地下停车库等重点设施设备及重点区域严格落实专人负责包保制度，并认真做好日常检查和养护，确保了设备正常运转和住户的人身、财产安全。针对住户反映投诉多、服务质量的实际情况，成立了4个夜查小组，加大了对封闭式小区夜间职工“两纪一化”松弛等现象的检查、抽查，并实行巡视交接，对小区的井盖、灯具等方面的设备进行包保，如在交接班中有丢失井盖等设备的由本人进行赔偿。
其次是规范服务行为。在日常工作中，对用户的请修，要求每个物业职工在服务工作中必须努力做到“五个不”即：不让事情在我手中延误，不让差错在我这里发生，不让住户在我这里受到冷落，不让车间形象因我受到影响和严格落实用户请修和投诉问题整改率100％，回访率100％、满意率100％的要求，做到报修处理及时、到达现场迅速、维修质量良好。
同时，该段进一步改善小区环境。结合安全生产大检查活动，针对物业小区卫生环境、服务质量等方面较弱的问题，在全段范围内集中开展了一次以“‘转作风、重服务、树形象’小区环境专项整治”活动。同时，成立了物业服务质量督导队，重点对各小区的门卫值班、环境卫生等方面的情况进行检查、督导，促进物业职工服务质量的进一步提高。为提高广大住户“小区是我家，管理靠大家”的意识，发放了“共同爱护小区环境、共创文明小区”宣传单5000余份，对小区私堆乱建等方面的现象，张贴了温馨提示150余份，切实为物业服务质量提高奠定了基础，真正体现出了以人为本、优质服务的理念，推动了服务工作上台阶，为房建物业管理工作走向市场奠定了坚实基础。
