9月中旬，郑州铁路局结合货运组织改革实施以来出现的新情况新问题，制定出台货运营销工作责任追究办法，进一步净化货运营销环境。
这个局成立了货运营销工作责任追究领导小组，对违反收费管理规定、路风规定的，服务态度恶劣造成不良影响的，由于主观原因导致营销工作被动、货源流失的，客户投诉问题经查属实且性质严重的，对实货核实、装车、配车、挂运等环节消极对待的以及野蛮装卸作业和有吃拿卡要等个人行为的，将进行责任追究。
为确保责任追究的公正性和严肃性，这个局制定了信息收集、调查核实、责任追究和追踪兑现等调查处理程序。责任追究领导小组将定期收集客户意见，详细登记投诉人情况、反映的主要问题、性质类别等，利用调研、包保、明察暗访等多种形式对客户反映的问题进行调查，形成调查结论，根据结论追究相关责任人及主管人员的责任。
