由于地处西北的交通枢纽，兰州铁路局的货运业务一直都很繁忙。但由于铁路运输手续繁杂，近年来公路等运输途径又日益完善，客户有了更多的选择。面对市场激烈的竞争，兰州货运中心天水营业部主动放下身段，用热情的服务赢得了丰富的货源。
实施货运组织改革以来，天水营业部认真分析天水、陇南等周边地区的运输市场结构、客户需要、运输阶段特点等，制订了周密的营销方案。
他们主动出击，变“坐商”为“行商”，先后走访了天水、陇南的19家客户，想客户之所想，用真诚打开了市场。
营销员顾玉凤得知甘肃文县万利铁合金有限公司业务经理需要办理天水手机号时，主动为其办好有关手续送到客户手中。7月酷暑难当，一场暴雨使成县成州冶炼厂房遭受水灾，得知这一消息，营业部主任史旭智、副主任肖锐带领营销人员主动上门慰问，还送去了4台电风扇。他们的真诚感动了客户，成州冶炼厂朱经理当即决定发运130车货物，并表示每月将有7000吨的货物在天水营业部发运。
近年来，天水周边公路发展迅速，天巉公路、天宝高速、天定高速、江天公路，以及在建十堰至天水公路甘肃段等，来自公路的激烈竞争让铁路客户流失得很严重。在开发新市场，巩固老客户的同时，天水营业部的职工也在努力找回已经流失的老客户。
甘肃乾正能源科技有限公司是铁路的老客户了，主要经营锌精矿，发往白银市。可是由于铁路运输手续繁杂、效率较低，2003还发生过由于车辆扣修，影响企业供货信誉的事。近几年，他们“淡出”了铁路。
营业部营销员史淑霞得知这一情况后，和同事宋江林立即上门了解情况。随后，营业部副主任肖锐带领营销人员多次登门，主动与公司负责人商谈合作事宜。
精诚所至，金石为开。公司负责人被天水营业部干部职工积极主动、真心诚意的态度打动了。在听取了肖锐有关“一口价”收费政策和运输服务项目的介绍后，邹经理表示愿意试一试，重新体验一下铁路运输服务，但他提出，运输效率一定要保障。很快甘肃乾正能源科技有限公司就和路局签订了《大宗稳定物质运输服务协议》，发送第一批货物。
7月20日一大早，营销员史淑霞接到邹经理电话，询问能否尽快组织装运第一批30车货物。史淑霞向营业部领导汇报后，明确答复可以装运。随后，营业部客服人员和营销人员立即行动起来，预约订车、实货确认，在预约订车过程中还发现货主提供的到站卸车专用线名称与铁路规章规定的名称不符，多次与收货方联系核实确认，当日下午所有运输手续办理完毕。
7月21日9时，天水营业部迅速组织装车，干部现场盯控，职工认真作业，11时许全部货运装车完毕。然而，意想不到的事情发生了。由于当日突降暴雨，水害严重，再加甘肃省定西市岷县、漳县交界接连发生6.6级强地震，天兰线部分区段中断行车。装好的货物无法运出，给货主的承诺无法兑现，营业部负责人心焦如焚，他们密切关注着线路动态。
经过紧张的抢修，7月23日凌晨，线路终于开通，30车货物安全挂出。营销员史淑霞全程追踪，密切关注着货车运行情况，第一时间将有关信息告知货主。列车到达陇西,列车到达定西，列车到达骆驼巷，货主在第一时间掌握货物动向。当日22时18分，30车货物顺利抵达白银市。
这是一次全新的展示。天水经营部干部职工主动营销，精心组织，展现出了兰铁货运职工良好的运输服务形象。
由于对首批货物的发送特别满意，邹敏学决定把第二列货物也交给铁路运输，他还告诉记者，下半年至少还有6万吨的锌精矿运量要在天水营业部发运。
