呼和货运中心客户服务部客户代表刘杰。自货运组织改革以来，他转变思想观念，不断学习市场营销、货运业务流程、服务礼仪等知识，秉承“客户满意是我最大的心愿”这一理念，积极深入厂矿企业进行营销，为客户提供优质、贴心、满意的服务。
货改以来，刘杰多次深入呼市周边厂矿企业了解货源、掌握客户对铁路运输产品的需求、讲解货运改革后铁路的新变化和新产品。在路局出台“车等货”运输组织模式后，他第一时间把这一运输模式通知客户。7月9日，内蒙古阜丰生物科技有限公司王经理告诉刘杰有118吨有机肥需马上发运到运城站，挂断王经理的电话，刘杰立即与呼和货运车间、物流配送部进行联系，在确定货场有空棚车和拉运汽车到位的情况下，马上通知王经理准备发货，并由他受理内蒙古阜丰生物科技有限公司发货业务。物流配送部调度接到取货通知，立即派汽车和装卸工赶往阜丰公司装货，11时43分，118吨有机肥拉回货场，刘杰下了汽车上火车，从棚车铺垫到装车完毕进行全程盯控，13时20分，有机肥全部装入2辆棚车中，16时10分，随着汽笛声，编入大列的2辆棚车从呼和浩特站向运城方向驶去。望着渐渐远去的列车，浑身灰尘，满脸汗渍的刘杰露出了欣慰的笑容。
早上联系铁路运输部门，下午100多吨货物就顺利发出，快捷方便的“车等货”运输组织模式，细心周到的服务让从事多年销售的王经理倍感舒心。这批有机肥发运后，内蒙古阜丰生物科技有限公司立即与呼和货运中心签订了8000吨货物运输协议。
7月初，刘杰在接到由上海昆山站到呼和浩特站的90吨润滑油短途送达业务的通知后，主动与客户取得联系，确认卸货地点，马上通知物流配送部派车辆拉运集装箱，刘杰跟随车辆到达仓库后，叮嘱装卸工人轻拿轻放将润滑油卸车并码放整齐，经客户确认签字后，顺利完成了货运组织改革以来呼和货运中心的首单站到门送达物流服务。
客户赵先生紧紧握着刘杰的手说道：“以前从接到取货通知，到货物入库，需要我们前前后后忙乱一天，现在铁路部门把货直接送到了仓库，真是太方便啦!谢谢你刘杰，以后就和你们合作啦！”
“在营销中换位思考——假如我是客户，让客户满意是我最大的心愿，这是我营销成功的秘诀。”刘杰自信的说道。
货改以来，刘杰共为52家客户提供各种物流服务60余次。
