8月上旬，郑州铁路局从问题销号、综合考核、服务评价等方面入手，修订完善 《社保业务经办工作标准》《社保业务综合考核办法》 《社保业务办事指南》等，确保走基层、访家庭、促和谐活动规范化、常态化。
这个局成立活动领导小组，把 “走访促”活动与 “三不让” “金秋助学”活动结合，及时化解各种矛盾。
这个局各单位建立 “走访促”活动长效机制，认真落实首诉负责制和问题销号制，对通过走访了解到的社保问题，安排专人负责，一盯到底；在完善《社保业务经办工作标准》的同时，按照约束与激励并重、定性与定量并重、管理与服务并重的原则，修订完善 《社保业务综合考核办法》，引导各级社保干部下移工作重心，提高经办质量，提升保障能力和服务水平；建立医保服务评价机制，在定点医院设置医疗保险政策宣传栏、医保政策咨询台、《参保病人导医图》等，公布医保主要政策规定、《医保协议》重点内容、本单位医保办公室电话号码和铁路局医保部门举报投诉电话等；定期就医院医疗行为、收费价格、服务态度等内容，在职工中开展满意度调查，对职工投诉较多的医院，铁路局社保处加大核查和处理力度。
