从7月1日暑运开始以来，铁路部门克服高温、暴雨等极端恶劣天气的影响，合理配置和调整运力，强化售票组织，提升客运服务品质，加强调度指挥和运行调整，在满足旅客出行需求的同时，实现了增运增收。铁路运输部门各单位加强沟通，齐心协力，加强调度指挥和运行调整，确保了全路客运秩序总体有序。
一年一次的暑运工作是铁路部门较繁忙的时候，随着客流量的增加，铁路部门工作人员经常加班加点，为旅客的出行提供便利条件。暑期，人多天热，为给旅客创造一个凉爽舒适的候车和购票环境，所有车站候车室和售票大厅的通风系统和空调全天开放，很多车站广场也临时搭建了很多遮阳伞，同时车站内还设置了多处饮水点。为了避免旅客中暑，还为旅客免费提供各种防暑解暑药品。网上购票系统和售票窗口全部开放，方便旅客购票和减少购票时间。在进出站口、候车室和售票大厅内对列车信息进行滚动显示，并安排专人每天进行检查，发现问题及时解决，确保设备作用良好。铁路部门为了缓解客流高峰，还增开临客，低廉的票价，受到了人们的一致好评。
暑运期间，除正常在线路上运行的旅客列车外，铁路部门增开大量临客应对增长的客流，这在一定程度上减少了客运压力。学生票预售日期不仅在原有10天的基础上有所提前，而且还可以在放假时就直接购买返校车票，同时各地还普遍采取开设专门窗口中、送票到学校等措施。这些措施深受广大学生旅客的欢迎，为更好地服务于旅客提供了成功的借鉴。这两年，铁路各部门通过自身努力，特别是互联网售票、电话订票、延长预售期以及整洁的车厢，友善的服务等一项项变化，“铁老大”的影子已渐渐远去，取而代之的，是铁路温馨服务，使旅客寒冬乘车感觉温暖，酷暑乘车体验清爽。
铁路部门正在通过努力，为旅客提供更加优质的服务，让旅客出行尽享温情。而“铁老大”走的亲民路线，深受广大乘客的好评。
