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为铁路货改“酿”一杯满月酒,能品出什么?

收藏 www.jctrans.com 2013-7-17 14:24:00 中国经济网-四川频道

导读:自6月15日全国铁路货运组织改革正式实施以来,我们看到了货运部门践行“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的承诺,以及由此带来的巨大改变;也看到有网友在质疑这些承诺会随着货运市场的回暖、货运量的回升而消失。

  截止7月15日,全国铁路货运组织改革实施已经一个月。一个月来,全国铁路货物发送量日均完成836万吨,同比持平,货运量止跌回升,改革成效初步显现。(7月15日人民网消息)

  自6月15日全国铁路货运组织改革正式实施以来,我们看到了货运部门践行“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的承诺,以及由此带来的巨大改变;也看到有网友在质疑这些承诺会随着货运市场的回暖、货运量的回升而消失。若为铁路货改“酿”一杯满月“酒”,能品出什么?

  先来说说铁路人,他们能品出市场竞争的残酷和艰辛。多年的“铁老大”思维,让铁路这个长途货运市场曾经绝对的王者,受到了航空和公路运输快速发展的严峻挑战,市场份额不断被蚕食;资料显示,今年4月份,铁路货运量、周转量下降6.5%和5.4%,公路货运量、周转量增长10.9%和12.9%,此消彼涨,市场竞争的残酷性不言而喻。要直面市场竞争,把丢掉的市场份额“抢”回来,货改要求铁路人“俯下身子、放下架子、离开凳子”,主动上门走访并提供服务,由“坐商”变“行商”,其中的艰辛值得细细品味。

  铁路人还能品出践行服务承诺的不易。比如,由“站到站”运输到“门到门”服务的转变,接取送达“两头难”该如何解决?内部挖潜提效,调配车辆和人员?这是一方面,但很难满足市场的需求,关键是要整合社会合作企业的运输能力,借力使力,不断完善接取送达服务网络,这样才能和其他物流和快递企业“叫板”。

  再来说说货主,他们能品出货改满月这杯“酒”的甜味。铁路部门对客户取消货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续,全面放开受理、随到随办;且推出网络、电话、上门服务等五种受理方式,货主足不出户便可将货物发往全国各地,这是方便的“甜”。对各种收费全面规范,实行“一口报价、一张货票核收”,杜绝了暗箱操作和乱收费,也让权力寻租不再有空间,这是省钱的“甜”。全面开展“一条龙”全程物流服务,推行“门到门”快递式服务,为客户补上了“门”和“站”之间的服务链,这是省时、省心的“甜”。

  货主在品出货改满月“酒”“甜”味的同时,还希望能品出更多的“香”味。酒愈陈愈香,铁路部门要始终坚持四句话服务承诺、坚决落实“一口价”收费、“门到门”服务,并不断推出符合市场需求的服务新政,各项措施不随着货运淡旺季的改变而改变。这样才能让满月“酒”变成一坛“老陈酒”,散发出更多的“香”味。

  货改满月“酒”的好坏,应由客户和市场来评定。广大客户普遍反映办理手续大大简单、方便,通过铁路发货的体验明显改善;市场则反映出货运量止跌回升。这是一个好的开始,是一种的肯定,也是一种希望和鞭策。

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