笔者日前从南宁铁路局获悉，从6月15日起，南宁铁路局推出电话、网络等5种货运受理方式，客户可通过拨打12306铁路客服电话、登录铁路客服网站等任何一种方式提出运输需求，铁路客服人员会直接受理，帮助客户办理全部发货手续，做到随到随办。
中国铁路总公司决定，自6月15日开始实施货运组织改革，推动铁路货运全面走向市场化。在此次货运改革中，南宁铁路局组建了铁路局货运营销中心，并按照铁路货运服务辐射范围成立了南宁、柳州、梧州、湛江、南昆5个区域货运中心。从6月15日开始，南宁铁路局从简化受理方式、方便客户办理出发，推出了电话等5种货运受理方式。
据悉，在这次货运组织改革中，铁路方面除了简化受理方式外，还向客户作出了随到随办、规范收费、热情服务等承诺。随到随办，就是除了国家规定有特殊运输限制的货物之外，铁路对各类货物运输需求敞开受理，随到随办。其中，对货物运量较大、货源稳定均衡、能够提前确定需求的大宗物资，比如煤炭、焦炭、石油、金矿、钢铁、水泥等，通过协议运输方式给予运力保障。对其他货物，比如工业机械、电子电器、农副产品、饮食烟草、日用百货等，客户可随时提出运输需求，铁路部门做到随时受理、及时装运。规范收费，就是明确货运收费项目、标准和条件，实行“一口报价，一张货票核收”。所有收费严格执行国家运价政策，坚持依法合规收费，所有收费明码标价。热情服务，就是所有铁路工作人员全面落实服务标准，热情待客，首问负责，主动高效办理各项业务。广泛开展全程物流“一条龙”服务，对客户提出的接取送达需求，只要具备条件，铁路均提供服务。铁路各单位、各部门保证各种受理渠道畅通，其中12306受理电话24小时开通。尤其要不折不扣执行敞开受理的要求，任何单位和部门不得以任何理由拒绝受理。
铁路部门表示，由于铁路货运组织改革涉及面广，机构刚刚组建，尽管做了大量准备工作，但需要接受实践和客户检验，希望社会各界和客户提出意见建议，进一步提升铁路货运服务质量。
