航联传播旗下民航旅客服务评测（CAPSE）20日发布《2016年第四季度航空公司服务评测报告》、《2016年第四季度机场服务评测报告》。
四季度报告CAPSE选取有效样本量610211份，选取30家机场公布旅客季度满意度，其中包含26家大陆机场，4家国际及地区机场。
在旅客满意度综合得分上，本季度平均得分为3.85，较三季度环比上升0.02分，同比上升0.16分，从旅客满意度来看，民航服务在四季度上交了一份满意的答卷，这与全体民航人的辛苦工作是分不开的。
其中香港机场、台湾桃园机场、韩国仁川机场、曼谷素万那普国际机场、上海虹桥国际机场居于前五位。
在内地机场服务评测综合得分上，上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、深圳宝安国际机场、成都双流国际机场取得前五的成绩，26家大陆机场综合得分平均分为3.82。
四季度报告选取的大陆机场分别是：上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、南京禄口国际机场、北京首都国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、杭州萧山国际机场、天津滨海国际机场、海口美兰国际机场、长沙黄花国际机场、青岛流亭国际机场、西安咸阳国际机场、昆明长水国际机场、广州白云国际机场、重庆江北国际机场、哈尔滨太平国际机场、大连国际机场、武汉天河国际机场、三亚凤凰国际机场、郑州新郑国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场、沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、南宁吴圩国际机场、贵阳龙洞堡国际机场，其中沈阳桃仙国际机场、福州长乐国际机场、南宁吴圩国际机场、贵阳龙洞堡国际机场为四季度新增机场。国际及地区机场分别是：香港赤鱲角国际机场、韩国仁川国际机场、台湾桃园国际机场、曼谷素万那普国际机场。
四季度初CAPSE进行问卷改版，对一些二级指标进行了合并，以及新增一些目前在乘机过程中旅客较为关注的，比如摆渡车体验、机上wifi体验、中转体验等相关调研，具体请见新版CAPSE问卷，更全面更客观的展现旅客体验。
关于民航旅客服务评测（CAPSE）
CAPSE于2012年正式成立，源于17年的民航服务从业经验和专业知识的积累，为客户提供更精准的民航服务解决方案。
作为独立的第三方机构，从数据源头保证了真实性，客观的反应了服务水平。经过更科学的方法论和算法分析，为合作伙伴找出服务中的短板，提高服务水平，降低服务投入成本，实现共赢发展。
截止至2016年12月，近80%民航实体采用CAPSE数据指标，40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。
