2016年暑运62天，深航共执行航班约4.2万余班，承运旅客近500万人次，同比去年增长8.6%。在运力、承运人数快速增长的同时，深航保持了对客服务工作的总体稳定，超额完成生产任务，实现了平稳快速增长目标。
加班超3000班 优化升级产品20余项
今年暑运，深航加班总量超3000班。结合旅客暑期出行需求和航线网络资源分布情况，深航合理调配运力，航班布局主要向主干线和热门探亲旅游航线集中。一、二线城市的干线班次日均达到5班以上，最高的达到10班以上。包括深圳北京日均7班，深圳上海日均11班，深圳西安日均7班，深圳南京日均6班，深圳无锡日均6班，深圳沈阳日均5班等；夏秋季是草原游的好时节，深航特地增加了深圳、无锡、沈阳等地至海拉尔、满洲里等地航班；拓展了深圳到宜昌、景德镇、台州、腾冲、昭通、绵阳、攀枝花、池州、临沂等近20条特色独飞航线；新开成都普吉岛等国际航线，出行海外更加便捷。
深航优化升级20余项营销产品。重点推出机场专车接送服务、乘机泊车、飞享学子、官网购票优惠等惠民产品，其中“车接车送”、“乘机泊车”等产品长期受到市场热捧，旅客可免费或以优惠价格享受上门接送机服务，享受接送机预定及更改、提前代打登机牌等。今年，深航还针对全日制在校大学生（含大学新生）推出“学子有梦，深航伴你”产品，所有符合条件的大学生提前3天购买乘机日期在8月25日（含）至9月15日（含）期间的国内始发机票，便可享受指定舱位公布票价直减10%的优惠。针对台风等不正常天气影响航班，深航推出线上延误改期项目，通过深航APP一键搞定，受到广大旅客的肯定和欢迎。
关注旅客感受 注重服务细节
深航工作人员介绍，暑运期间深航地面服务部保障深圳本站进出港航班约7400余班，保障出港旅客90余万人，无陪儿童15000余名。为保证旅客暑运及雷雨季节顺利出行，深航地面服务部在暑运初期便发布预警，制定各项保障措施，包括物资配备、技能操练、人员备份、不正常保障预案等，为旅客顺利出行奠定了基础。
旅客满意度的高低最直接的反映是服务，而优质服务的体现往往取决于细节。在深航问讯处办理轮椅旅客过程中，经常会遇到腿脚受伤的旅客。有的旅客由于腿脚不能自由弯曲，普通轮椅没有支架无法提供服务，出行变得困难。为此，深航地面服务部购入支架轮椅供旅客使用，为伤病患者解决了“出行难”问题。“暑运人多，出行极为不便，有了深航的支架轮椅，既减轻了家人的辛劳，也使自身变得舒心了。” 王姓旅客如是说。 而自身携带轮椅出行的旅客提取托运轮椅时，深航工作人员会将旅客引导至专属区域等待，并指派专人从分拣厅带至行李柜台交付旅客出站，全程关注旅客感受。深航还在行李提取处推出鹏鹏熊LED温馨服务指引牌，该指示牌除了采用卡通“鹏鹏熊”的亲切外观外，现场工作人员更是用鲜明的文字内容提醒旅客正确提取行李。
暑期，深航尊鹏阁举办多项贴心服务。从旅客进入室内开始，巡厅工作人员便将主动上前提供服务。今年尊鹏阁还引进自助充电站，提供手机等各类电子产品的自助充电设备，旅客将不会因设备断电而产生困扰。针对带宝宝出行的旅客，阁内提供母婴室、儿童娱乐区和故事书、画笔、玩偶等小娱乐设施，供妈妈与宝宝互动。在8月23日的尊鹏阁沙龙课堂上，深圳前往西安的旅客谭女士就表示，“宝宝平时在陌生人面前比较腼腆，不愿沟通。在尊鹏阁工作人员的互动和引导下，孩子变得更活泼了，表现很棒。尊鹏阁提供的互动平台，给出行的小朋友们营造了更多的候机乐趣，同时也减轻了家长们的负担。
