英国航空发言人表示：“我们定期检讨我们的饮食，以确保我们的投资都用在了对用户最重要的地方。”
为缩减成本，英国航空上月开始推行新餐单，将取消8.5小时以下长航线经济舱第二餐，对于乘坐高端经济舱的旅客，7小时以下长航线也将仅供应一餐，伦敦至北美东岸的航线将受此影响，如伦敦至纽约、多伦多等。相比原来提供两顿3道菜正餐，现在降落前的一餐被一块小巧克力棒取代。
然而，对于英航的这一举动，却引发了旅客不满，同时乘务员在发放这些巧克力棒时也感觉尴尬并且倍感压力。
据《太阳报》报道，所有乘客都将在飞机起飞后不久得到一份主餐，但是第二餐就被小气的老板砍掉了。一些中长途航线上的乘客，包括从伦敦飞到纽约，都不会在着陆前再得到一个三明治或类似的主食，这意味着他们要自带食物，以避免在飞机上挨饿。这明显是希思罗机场削减成本的一种方式，今年夏天，航空公司就在试图削减成本。
