暑运是中国在夏季7月初至9月初的一种大规模的高交通运输压力现象。7月上旬将迎来第一个运输高峰，预计暑运期间旅客吞吐量将突破390万人次大关，同比增长7%；货邮3.34万吨，同比增长3%；运输起降架次3.04万架次，同比增长3%。为做好暑运期间的各项保障工作，为旅客提供舒适、舒心的乘机环境，青岛机场各部门精心准备、周密部署，稳步推进暑期保障工作。
安全保障更可靠。青岛机场组织各部门深入开展安全综合排查治理，一是严格加密督察人员巡视频度，对靠接航空器的特种车辆、人员作业规范严加管控。二是对于飞行区、候机楼、停车场、安检区等重点区域严格执行工作标准和清场巡查程序，坚决杜绝无关人员和无证车辆进入。三是对配电站、机房以及机场周边公共重点区域加强风险防控，做到人证匹配，24小时有人值守，确保暑运安全形势平稳。四是严格执行“一检一问一确认”操作规程，减少行李差错事故率，有效规避危险品运输。
服务举措更贴心。针对暑运期间的旅客出行特点，一是突出品牌服务，着力提高服务质量，持续开展“宾宾有礼”、“礼尚导乘”等品牌服务。拓展服务内容，关注团队、老弱病残孕、无人陪伴儿童和首次乘坐飞机的旅客为其提供乘机、候机、登机一条龙无障碍服务。二是手推车使用更便捷。按照不同型号、不同批次，对手推车进行分类摆放。成立“及时推”服务品牌，将38个手推车集中点的引导标识根据摆放地点分类设计。同时，动态调整集中点数量及各点手推车数量，以方便旅客使用。
乘机流程更高效。为缩短旅客办理手续时间，提高乘机效率，青岛机场创新模式，实施现场动态管理。一是将安检关口前移，加强待检区巡视力度。根据各通道的过检速度对待检区旅客进行疏导分流，以缩短旅客待检时间。二是推出“红马甲”志愿服务。身着“红马甲”的志愿者们手拿运输规定，走到旅客队伍中，向旅客宣传，帮助旅客在办理手续前将托运行李中的违禁品及时取出，缩短手续办理时间。
候机环境更舒适。为打造舒适、惬意的候机楼环境，严格运行标准、加强监察管理，夯实候机楼内服务品质。一是加大对候机楼内空调运行情况的监控和检修频率，确保候机楼内温度适宜。二是各综合卫生间增加烟感器，进一步做好控烟、禁烟工作。三是每天航后将一个卫生间的小便斗从墙上卸下，对其内部构造进行全面彻底的疏通。四是将破损座椅进行调配，组装40组200个新座椅投入使用。
出行选择更多元。2015年至今，青岛机场国际定期航班每周增加了15班，同时还增加了5个航空公司的包机航班。如：新增德威航空每周5班、酷鸟航航空由每周4班加密至每周6班等。7月份以后，预计大韩航空将每周增加4班包机，高丽航每周2班航班......首都航将开飞墨尔本、温哥华洲际航班......针对暑运旅客，新增航线及航班，为其出行提供了更加多元的选择。
青岛机场将齐力保障暑期任务，按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的保障总体要求，竭力为旅客分忧，让出行变成一件简单、舒心的事情。
作者 李德银
