欧洲低成本航空公司瑞安(Ryanair)将于今年推出一系列新工具和服务，从而拉开该公司下一轮数字服务改进计划的序幕。
瑞安称，今年是该公司推出“Always Getting Better”（“精益求精”）客户体验改进项目的第3年，该公司将升级移动App，推出“One Flick”功能，并于今年5月推出供乘客使用的“Rate My Flight”工具。
瑞安称：目前，该公司的App下载量已达到950万次，还有750万名乘客已经注册了MyRyanair服务。
“One Flick”功能可以让乘客在App内修改航班订单、付费选座或购买快速通道等辅助服务。
用户只需轻轻一点，使用预先存储的乘客信息（比如：信用卡）就可以预订停车、保险及机场接驳等辅助服务。
瑞安实施的数字服务改进计划的核心是：除了出售机票，航空公司还可以成为旅游产品的零售商。此外，MyRyanair账户中会保留乘客的偏好、信用卡和护照等信息，这样也便于瑞安为乘客提供“个性化的乘机体验”。
今年10月，瑞安的App将能帮助乘客自动值机、选座和获取电子登机牌。
瑞安的CMO Kenny Jacobs反复强调，瑞安未来的发展模式将更偏向于电商巨头亚马逊，瑞安专注于为某一个细分市场提供服务，而不是采用向上销售或交叉销售的方式。
比如，商务旅行者在前往机场的途中（因为有GPS追踪）可以收到瑞安发送的通知，他们可以获知停车、快速通道等辅助服务的信息。
同样，瑞安基于对乘客数量及年龄的了解，也会给出游的家庭发送符合他们需要的住宿选项信息。
Jacobs称，瑞安将于今年晚些时候推出团队预订和学校旅行专用的网站。
瑞安还将与部分内容提供商合作，在乘客出行前为他们提供目的地旅游指南。
“Rate My Flight”工具与Booking.com的反馈系统类似，乘客将通过移动App简单回答包括登机程序、机组人员、服务及餐食等航班相关信息。
今年3月，瑞安对往返于英国与爱尔兰之间的航班进行了试验，约6万名乘客在乘机后完成了这一简短的调查。（Claire编译）
